Responsable Service Clients - Les Ulis, France - Safran

Safran

Entreprise vérifiée

Les Ulis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes.

Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l'Aérospatial et des Infrastructures Critiques.

Notre division est leader sur le marché pour ses technologies et équipements liés au positionnement, à la navigation et au temps précis.

En tant que Responsable Service Clients:
Vous avez un rôle clé au sein de notre équipe Support Technique Clients. Vous managez une équipe de 3 personnes et contrôlez/guidez le processus de réparation, tout en vous assurant du respect des délais, la qualité, la satisfaction du client et la communication.

Votre quotidien et clés de succès:
Superviser l'équipe, s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints et que toutes les obligations contractuelles sont exécutées selon les termes et conditions convenus.
Assurer l'interface avec les clients et gérer le flux des bons de commande, des paiements par carte de crédit et des processus de comptes clients pour les contrats de service et les réparations.
Contribuer à la mise en place d'une culture axée sur le client pour s'assurer que l'équipe communique et répond aux besoins des clients en priorité.
Coordonner et exécuter les engagements pris auprès des clients en ce qui concerne nos programmes de support Premium et nos programmes de prêts de produits.
Assurer le suivi avec les clients des équipements prêtés afin de garantir le retour ou le paiement du produit conformément aux conditions générales de l'entreprise.
Contrôler les indicateurs de performance pour s'assurer que nous répondons aux attentes des clients.
Assister les équipes commerciales et ADV dans la mise en place des contrats de niveau de service.
Coordonner toutes les activités NPS, avant et après les lancements de campagne, y compris toutes les analyses pour assurer une évaluation et un suivi client approprié ;
Travailler en étroite collaboration avec tous les prestataires tiers sur les statistiques de réparation et les délais d'exécution.
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe conformité pour s'assurer que toutes les réglementations et exigences sont respectées en ce qui concerne l'expédition/réception internationale.
Collaborer de manière transversale afin d'améliorer les processus et l'expérience client.

**Description compl�mentaire**:
Autres Informations:
Type de poste : CDI
Localisation : Les Ulis (91)
A pourvoir : dès que possible
A votre arrivée, vous bénéficiez d'un onboarding complet qui vous permettra de vous familiariser avec nos produits et nos processus
Un juste équilibre entre télétravail et activité en présentiel est pratiqué par nos équipes
Vous bénéficiez de la carte ticket restaurant, d'une très bonne mutuelle, participation et intéressement aux bénéfices de l'entreprise.
Vous travaillez avec des équipes et dans un environnement international.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aurez le plaisir de travailler pour une organisation très réactive pour accompagner la vente et prendre soin de ses clients. Vous rejoindrez une équipe motivée, dynamique et toujours passionnée, ainsi qu'une équipe de direction très accessible.

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise mondiale à forte croissance où être le meilleur est encouragé, vous pourriez être notre perle rare.

**Exigences du poste**:
Ce que nous recherchons:
BS/BA dans le domaine concerné
5 ans d'expérience minimum dans un environnement de services techniques avec des interactions directes avec les clients, idéalement internationaux
Expérience de supervision et de gestion
Expérience requise sur un CRM et un ERP (SalesForce serait un plus)
Solides connaissances en électronique et compétences en matière de dépannage
Très bon niveau d'anglais (manager aux US, collègues et clients internationaux)
Connaissance pratique des programmes et des mesures de satisfaction de la clientèle (par ex. NPS).
Solides compétences en matière d'amélioration des processus
Forte orientation service client
Capacité avérée à traiter directement et efficacement avec les clients sur des questions techniques, financières et de livraison.
Capacité à faire preuve d'esprit critique, à proposer des idées créatives et à résoudre efficacement les problèmes ou obstacles difficiles
Solides compétences en matière d'organisation, de relations interpersonnelles et de communication
Capacité à penser de manière conceptuelle et à communiquer de manière transversale.
Capacité à faire preuve d'innovation et à s'amuser

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribue