Opérateur Centrale D'appels - Torreilles, France - Sérénité 24h24

Sérénité 24h24

Entreprise vérifiée

Torreilles, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'opérateur en centrale d'appels est chargé de traiter les appels d'usagers, de gestionnaires d'immeubles, de copropriétés, d'entreprises en demande de dépannage ou d'assistance suite à une difficulté rencontrée sur un ascenseur, un portail ou tout autre type d'automatismes.

L'opérateur en centrale d'appels gère également la réception d'appels via les téléalarmes d'ascenseurs. Il s'agit d'un service d'urgence pour porter assistance aux usagers bloqués en cabine d'ascenseurs.

**Ce poste requiert les compétences suivantes**:

- Une élocution parfaite, articulée, souriante et claire afin d'échanger avec les usagers sur appels entrants et sortants.
- Il comprend la demande, fournit des informations claires et précises à l'usager et retranscrit les informations sur un ticket de façon précise et compréhensible.
- Il transmet ce ticket au technicien de permanence en tenant compte de consignes fournies par l'un de nos 260 clients. Ces consignes sont strictes et précises et il convient de les respecter avec sérieux.
- Il s'adapte à toutes les situations et se tient prêt à gérer une situation d'urgence de type usager bloqué en cabine. Il doit donc faire preuve de concentration et de constance de l'humeur.
- Il maîtrise l'outil informatique : capacité à utiliser plusieurs logiciels et applicatifs en simultané (jusqu'à 5), capacité de saisir tout en étant en appel, maîtrise du navigateur et des onglets, maîtrise de la souris, fonction copier coller

**Il remplit les missions suivantes**:
En majorité, vous traitez les appels de sociétés de maintenance pour ascenseurs, portes automatiques et VMC mais nous traitons aussi des appels pour d'autres services (ordre des avocats, société de dépannage de lignes téléphonique...)

Il vous est demandé de répondre aux appels et de les traiter (création d'une demande d'intervention, demande de renseignements, clôture d'une panne...). Si l'appel ne concerne pas une demande d'intervention mais une demande de renseignement que vous ne pouvez pas fournir vous disposez d'une fonction message.

Certains cas que nous traitons représentent un danger pour les usagers des cabines que nous gérons. C'est pourquoi, certaines demandes d'intervention sont considérées comme urgentes est nécessitent beaucoup de rigueur de la part de l'opérateur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 11,27€ par heure

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail de nuit
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 20/03/2023