Customer Service Agent - Paris, France - COEUR MARAIS

Description

**Job Description**:

- QUI SOMMES-NOUS:
Quelques chiffres : D-EDGE est le n°1 européen et le n°3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution hôtelière dans l'hôtellerie. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans plus de 20 pays, D-EDGE fournit une assistance, des services et un support sur mesure à ses clients.

Avez-vous déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors vous avez probablement utilisé D-EDGE sans le savoir.

Mission : Chaque jour, nous aidons plus de hôtels dans le monde à développer leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à une gamme de logiciel Saas et une offre de marketing digital. Filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants et des chaînes hôtelières.

Nos valeurs

Chez D-EDGE, nous sommes animés par ces 4 valeurs clés

We care about people #PEOPLE FIRST

We dare to share #OPEN COMMUNICATION

We embrace change #ADAPTABILITY

We go the extra mile #GO BEYOND

Vos missions
- En tant que premier contact, le Customer Service Agent est chargé de répondre aux appels téléphoniques entrants au support
- Répondre aux demandes de base qui ne nécessitent pas d'investigation technique ou spécifique
- Créer, qualifier et dispatcher les cas Salesforce vers les équipes dédiées (Support/Connectivity Team/AM et/ou autres équipes)
- Répondre au téléphone aux clients de manière professionnelle et répondre aux demandes et aux plaintes des clients
- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles
- Fournir aux clients des informations sur les services et les produits de l'organisation
- Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires et en rendre compte à la direction de haut niveau
- Répartir les appels entrants vers les ressources appropriées.
- Compléter les notes d'appel et les rapports d'appel
- Gérer l'administration, communiquer et coordonner avec les départements internes.

Work Experience

Profil recherché
- Sens de la relation client
- Identification fine de la demande du client, en posant des questions spécifiques afin de recueillir les informations les plus précises pour que le support puisse traiter le dossier dans les meilleurs délais.
- Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)
- Excellente communication
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne connaissance de l'informatique
- Bonne capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à réagir efficacement et calmement en cas d'urgence

**Benefits**:
Ce que nous proposons
- Télétravail
- Indemnité de télétravail : 2,50€ / jour dans la limite de trois jours par semaine
- Prise en charge à 50% des frais de transport du domicile au lieu de travail
- Indemnité repas (9,48 euros/jour payés à 60 %)
- Carte d'employé Accor : Réduction sur les réservations d'hôtel
- Plans de participation et intéressement, primes et épargne salariale
- CSE : activités sportives et culturelles, cartes-cadeaux et réductions diverses
- Vendredi : Accès à un réseau d'associations certifiées dans lesquelles s'impliquer
- Développement de carrière avec des possibilités de mobilité interne.
- D-Convention : C'est L'événement que les D-EDGERS attendent avec impatience.
- D-Summer Party : Rendez-vous annuel pour passer un moment convivial avec tous les D-EDGERS.
- D-EDGE est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur : la race, la couleur, l'ethnie, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, le statut de vétéran, l'information génétique, le statut marital ou tout autre statut légalement protégé._