Responsable Qualité Opérationnelle - Communay, France - STG LYON SUD
il y a 3 semaines
Description
KELTIS, Cabinet de recrutement implanté sur la Région Rhône-Alpes Auvergne, recherche pour sa division Transport un(e) Un responsable qualité opérationelle (H/F) en CDI à Communay (69) pour le compte de son client.**Poste**:
Grand acteur dans son secteur notre client reherche une personne qui sera en charge la relation client. Vous êtes l'interface entre le commercial et les opérations pour la gestion des litiges et la bonne satisfaction client.
**Principales missions et responsabilités**:
- Mise en place d'une démarche Qualité opérationnelle
- Analyse et détermination des actions à mener pour améliorer la qualité de service
- Mise en place et suivi de KPI's (taux de service, taux de litige par client pour gros client et/ou démarrage)
- Suivi et animation des plans d'action avec tenu de réunion de suivi
- Animation du commercial destinataire et des agents de quai "qualite"
- Suivi des photos, des CR plf
- Création et animation des copil mensuel et KPI's des grands comptes
- Sensibilisation sur les problématiques clients
- Animation qualité agence (affichage Qualité..assister et animer des brefs, faire vivre les sujets, ex animation des supports via tele)
- Création et/ou mise en performance des outils de suivi (fichiers Excel,...)
- Support en rdv client pour le commerce
**Profil**:
- De formation transport/logistique
- Connaissance du secteur transport terrestre
- Personne de terrain
- Expérience au sein d'un service transport.
Poste en CDI
Salaire : Entre 40 et 42K€ Brut / an + Prime + Avantages
Déplacement régionales à prévoir
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