- Animation de la relation avec les équipes du service client
- Animation du Copil Hebdo Service Client avec ESP, Télévente et les équipes EA
- Revue et chiffrage des incidents (KPI Appels dégradé)
- Revue annuelle des KPIs du périmètre
- Organisation de la gouvernance du Run (Copil Run B2C Mensuel)
- Production du reporting et structuration du support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale)
- Conception des template de support et consolidation avec les RTF
- Automatisation de la production en lien avec la Road Map outils et l'industrialisation des process
- Rationalisation des pratiques et du suivi sur le cycle Fait Marquants, Rex, QOS, Gestion de problème
- Suivi de actions Comop
- Structuration et suivi de la gestion de problème
- Animation de la road map outil du Run pour l'amélioration continue et la QOS ^rolr de MOA
- Collecte et consolidation des Besoins
- Priorisation avec les RTF et les équipes Exploitation
- Etablissement des règles d'usage et des bonnes pratiques
- Suivi de l'appropriation, Phase Pilote et Généralisation
- Back Up RTF Relation client
- Participation au tour d'astreinte Front Office
- Pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur les LS (Infogérance) et les supports infra et applicatif au besoin
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Responsable de projet
il y a 3 jours
SERGI TRANSFORMER PROTECTOR Taverny, FranceSergi is looking for our Project Manager with a background in Mechanical and Electrical Engineering (M/F) · Why us ? · At SERGI Transformer Protector, we are at the forefront of preventing electrical transformer explosions, with a presence in over 80 countries. We continuously in ...
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Responsable D'équipe Projets
il y a 2 semaines
Albéa Gennevilliers, France**R&D**: · **responsable d'équipe projets**: · - Gennevilliers (92) · - , France- Posted On 14 March 2023 · - Experience · - Experienced- Type of contract · - Permanent- Type of job · - R&D**About Albea & the Product line that is recruiting** · Albéa is a world leader in beauty, ...
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Responsable Avant Ventes Et Projets
il y a 2 semaines
Quadient Bagneux, France**Typical Business Title(s)**: Sales Operations Specialist, Sales Operations Manager, Sales Trainer, Sales Enablement · **Definition**: Develops or uses sales measurement models and diagnostic tools to help identify sales performance indicators, key areas of opportunity and sales ...
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Responsable de projet
il y a 3 semaines
Tous Bénévoles Paris, FranceResponsable de la coordination et du développement · d'un programme de formation des bénévoles engagés · dans l'enseignement du français aux adultes (FLE, alphabétisation, lutte contre l'illettrisme), l'accompagnement à la scolarité · et la médiation culturelle. · Tous Bénévoles ...
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Responsable de projets
il y a 3 jours
SFR Paris, FranceAu sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information,vous contribuez à définir les meilleures solutions applicatives (techniques et fonctionnelles) pour répondre aux besoins des métiers Grand public, Entreprise et autres opérateurs. · Dans un contexte également de transfo ...
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Responsable de Projets
il y a 2 semaines
SFR PARIS, FranceIntitulé du poste · Responsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisation · Description de la mission · Rattaché (e) à la Direction Exécutive Système d'Information, au sein du service "Architecture et projets data" de la direction du Direction Si Connaissance Client et Corpor ...
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Responsable de projets
il y a 3 jours
SFR Paris, France CDDIntitulé du poste · Responsable de projets (h/f) - Marketing de l'offre/Client Description de la mission · Au sein de la Direction Marketing, rattaché à l'équipe Projets - PLSI et Priorisation SI, vous constituez et animez la roadmap de l'ensemble des projets de la Direction Gr ...
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responsable de projet
il y a 5 jours
SFR Paris, France CDIIntitulé du poste · responsable de projet (h/f) - Pilotage de la réalisation Description de la mission · Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information, et plus particulièrement de la Direction SI OSS, Opérateurs & Réseaux, nous recherchons un responsable de proje ...
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Responsable de projet
il y a 3 jours
GS1 France Paris, Franceentreprise : GS1 est l'organisation internationale, neutre et à but non lucratif, créée par les entreprises, pour faciliter et automatiser les échanges entre partenaires commerciaux en s'appuyant sur un système d'identification unique, mondialement reconnu et utilisé. · Avec plus ...
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Responsable de projet
il y a 3 semaines
Tous Bénévoles Paris, FranceResponsable de la coordination et du développement · d'un programme de formation des bénévoles engagés · dans l'enseignement du français aux adultes (FLE, alphabétisation, lutte contre l'illettrisme), l'accompagnement à la scolarité · et la médiation culturelle. · Tous Bénévoles ...
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Responsable de projets
il y a 1 semaine
Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Paris, FranceDescription du poste · Rattachée à la secrétaire générale, cette cellule assure plusieurs missions : · - Elle participe aux projets stratégiques de la direction. · - Elle anime le fonctionnement en « mode projet » : conduite des revues de projets, valorisation des résultats des ...
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Responsable de Projets
il y a 1 semaine
Cogedim Paris, France À temps pleinDescription du poste · Nous recherchons dans le cadre d'un renfort, un collaborateur du Groupe Altarea F/H pour une mission temporaire de 6 mois - Asap · Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous êtes responsable de la bonne mise en œuvre du cahier des charges immobilier et m ...
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Responsable de projet
il y a 3 jours
SFR Paris, FranceAu sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous êtes Responsable du suivi des irritants métiers et du suivi de la QoS. Votre assurez à la fois : · Le rôle d'interface avec les utilisateurs du périmètre Relation Client pour ...
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Responsable de projets
il y a 2 semaines
SFR Paris, France CDIIntitulé du poste · Responsable de projets (h/f) - QoS SI Description de la mission · La Direction de l'Exploitation du SI SFR recherche son Responsable QOS SI sur le périmètre des applications du Réseau et OSS. · L'objectif du poste est d'assurer la gouvernance avec les utilis ...
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Responsable de projet
il y a 3 jours
Inuka Partners Paris, FranceAperçu de l'entreprise · Inuka travaille avec une entreprise du secteur des énergies renouvelables à travers France. · Aperçu du poste · Le Chef de Projet Photovoltaïque est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion des projets liés à l'énergie solai ...
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Responsable de projets
il y a 3 semaines
SFR Paris, France CDIIntitulé du poste · Responsable de projets (h/f) - Pilotage de la réalisation Description de la mission · Au sein de la Direction Exécutive des Systèmes d'Information, et plus particulièrement de la Direction SI OSS, Opérateurs & Réseaux, vous serez au cœur des activités et des ...
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Responsable de Projets
il y a 2 semaines
SFR PARIS, FranceIntitulé du poste · Responsable de projets (h/f) - Marketing de l'offre/Client · Description de la mission · Au sein de la Direction Marketing, rattaché à l'équipe Projets - PLSI et Priorisation SI, vous constituez et animez la roadmap de l'ensemble des projets de la Direction Gr ...
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Responsable de projets
il y a 1 semaine
Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Paris, FranceDescription du poste · La CAP assure plusieurs missions. · Elle participe aux projets stratégiques et prioritaires de la direction, en équipe intégrée et sous la responsabilité des directeurs de projets, pour piloter des chantiers structurants pour l'économie sur des durées stan ...
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Responsable de projet
il y a 4 jours
SFR Paris, France CDIIntitulé du poste · Responsable de projet (h/f) - Data Analyst Description de la mission · Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en pro ...
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Responsable de projets
il y a 6 jours
Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Paris, FranceDescription du poste · La CAP assure plusieurs missions. · Elle participe aux projets stratégiques et prioritaires de la direction, en équipe intégrée et sous la responsabilité des directeurs de projets, pour piloter des chantiers structurants pour l'économie sur des durées stan ...
Responsable de Projets - Paris, France - SFR
Description
Au sein du service « Exploitation B2C Front Office » de la Direction Exploitation & Projets du SI, vous êtes Responsable du Run Delivery Management.
Votre rôle est de garantir le bon fonctionnement des process de mesure de la qualité de service et d'amélioration continue. Vous êtes en relation directe avec les équipes business et travaillez en collaboration avec les RTFs (RC, Vente, Offre, Selfcare) avec une implication particulière sur le métier de la Relation Client. Le périmètre B2C FO couvre 95 applications (Business & Opérateur) dans une approche bout en bout et dans un environnement Cloud Hybride (On Premises, Cloud, SAAS). Votre objectif est de répondre aux enjeux de SFR quant à la qualité des services offerts à ses clients finaux et partenaires.
Missions :
Pilotage du processus d'amélioration continue :
Rôle de Product Owner:
Participation à la gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps fort en soutien des RTF :
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Profil :
De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique, vous disposez d'une expérience solide en exploitation. Vous avez un profil technique mais généraliste intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier. Doté d'un excellent niveau de communication, vous êtes capable de travailler à plusieurs niveaux et d'adapter votre communication à vos interlocuteurs allant du support expert technique aux Managers et Directeurs IT et Métier.
