Téléconseiller - Cdc Habitat (34) (H/F) - Montpellier, France - CDC Habitat

CDC Habitat

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Le GIE Centre de Contact Client de CDC Habitat Sainte-Barbe, est une filiale de CDC Habitat, 1er bailleur de France, filiale de la Caisse des Dépôts. Le GIE Centre de Contact Client traite les demandes des clients CDC HABITAT, CDC HABITAT SOCIAL et Sainte BARBE et contribue à l'amélioration de la qualité de service aux locataires.

**Référence **:

**Date de début de diffusion **:10/08/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Téléconseiller - CDC Habitat (34) H/F

**Type de contrat**:
Contrat à durée déterminée

**Statut**:
Agent de Maitrise

**% de temps de travail**:
100

**Description de la mission**:
Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Montpellier, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour réceptionner les demandes de nos clients et contribuer par une prise en charge efficace de leurs demandes, à l'amélioration de la qualité de service aux locataires (appels entrants/sortants et multi-canal : téléphone, web, courrier)

Vos missions seront les suivantes:

- Conseiller et assister en gestion locative
- Enregistrer des réclamations par saisie dans le dispositif informatique
- Traiter des réclamations
- Relayer les informations aux échelons de terrain
- Respecter les objectifs de qualité de service fixés par le superviseur
- Réceptionner et traiter des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet.
- Etre en relais avec les Agences.
- Envoyer de documents aux locataires

**Profil**:
Compétences opérationnelles:

- Gestion de la relation client (locataires) et partenariale
- Connaissance du vocabulaire gestion locative de base
- Gestion des demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
- Conduite et maîtrise de l'entretien téléphonique
- Connaissance et/ou gestion de la procédure contentieuse (recouvrement/Précontentieux)
- Maîtrise des outils informatiques (Pack-Office, logiciels « métier »,)

Votre sens de la relation service/clients (internes/externes), votre méthode, rigueur, organisation et sens de la communication vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) ?

Venez donc tenter l'expérience au sein d'un grand groupe dynamique et en plein développement

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Occitanie, Hérault (34)

**Lieu du poste**:

- Montpellier

**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2

**Spécialisation**:

- ACCUEIL
- IMMOBILIER

**Niveau d'expérience min. requis**:
Inférieur à 2 ans