Chargé de Clientèle Webshop - Bonneuil-sur-Marne, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Bonneuil-sur-Marne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Kärcher SAS Bonneuil-sur-Marne - 94, CDD

Les missions du poste

Votre Rôle:
This is how you WOW:
Etre garant de la gestion des demandes clients et de la satisfaction clients
- Travailler avec le service transport pour les problématiques de retard de livraison, casse, retour et faire le lien avec le client
- Gérer les demandes clients (formulaires, mails) par ordre de priorité dans le respect des formats de réponses appropriées
- Etre l'ambassadeur de la marque Kärcher au travers des échanges clients et veiller à maintenir une image positive des produits en dépit du facteur de réclamation

Gérer les réclamations, rétractations des clients du Webshop
- Travailler la communication des différents points bloquants auprès du manager du Service clients
- Rechercher les causes auprès des différents services, instruire les réponses et prendre des décisions sur les gestes compensatoires

Gérer les demandes de remboursements
- Veiller aux remboursements des clients via PAYPAL et gérer les échanges avec les services comptabilité

Assurer l'interface avec les différents services
Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler avec AKW (Maison-mère) et participer aux réunions managers

Le profil recherché

Vos atouts:
IT would BE WOW if you would bring this in:

- Issue d'une formation type Bac +2 dans le domaine commercial ou avec une expérience significative.
- Gestion de la relation B to C
- Connaissance de SAP

Bienvenue chez Kärcher SAS

Chez Kärcher, une équipe de personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre.
En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur.

Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.