Superviseur de boutique - Faches-Thumesnil, Nord, France - ELECTRO DEPOT

Description

Promis, on ne vous racontera pas l'histoire de la maison (mais si ça vous intéresse, c'est juste ici : ). En deux mots, notre concept : proposer des prix bas, disponibles toute l'année dans plus de 90 magasins.
Et parce qu'ici comme dans nos magasins, on va à l'essentiel : on voulait juste vous dire que chez ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s'améliore chaque jour pour faire les choses bien :
Nous sommes la 6e entreprise où il fait bon vivre et travailler
Nous avons obtenu 2 étoiles au Label RSE Positive Workplace
Rattaché(e) à la Directrice Expérience et Relation clients, vous prenez en charge le suivi des prestataires du service clients en s'assurant des réponses et des solutions apportées aux demandes des clients.
Piloter et coordonner en temps réel les deux prestataires sur tous les canaux du service client
Suivre les performances du service en surveillant les indicateurs clés du service client (délai de réponse et qualité de la réponse)
Superviser au quotidien les flux de traitement des contacts (appels, tchats et emails)

Contribuer à la création et à la mise à jour des contenus d'information et de formation (animation commerciale, process, procédure, fiche mémo, e-learning)

Accompagner et renseigner les magasins dans leurs questions liées aux parcours digitaux
Gérer les problématiques rencontrées au quotidien (livraison, paiement, SAV) et apporter les solutions aux clients, au réseau et aux prestataires
Participer aux tests et au déploiement des projets en lien avec les parcours clients
Vous avez une expérience de minimum 1 à 2 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.

Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d'appels (analyse des performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles)

Votre orientation client et votre sens du résultat font partie intégrantes de votre quotidien.
Votre capacité d'organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.