Téléconseiller ou Téléconseillère Tgv, Nancy - SNCF Voyageurs

SNCF Voyageurs

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'employeur**
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.

**Description du poste**
En tant que téléconseiller ou téléconseillère au sein du centre Ligne Directe RCAD (relation client à distance) de Nancy, vous êtes chargé de traiter les demandes d'information, de vente, d'échange/annulation, et des réclamations clients selon la politique de satisfaction client de TGV INOUI.

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Vous devez renseigner, rassurer et conseiller nos clients Accès Plus, Loisir sur les solutions possibles en vue d'améliorer la qualité et/ou d'optimiser la satisfaction tout en sauvegardant les intérêts de la SNCF. Véritable facilitateur, vous trouvez les bonnes réponses/solutions en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.
- Vous assurez le traitement des demandes d'après-vente des clients et contribuez au service clientèle de la branche d'activité SNCF VOYAGES. Vous respectez les règles et normes d'après-vente spécifiques à votre domaine de responsabilité;
**Ainsi vous réalisez**:

- La prise en charge des appels dédiés aux clients Loisirs, Accès Plus (uniquement la vente des billets) et suivi de réclamation (à compter du 2e semestre 2024)
- Le traitement des réclamations des clients Voyages.
- L'information et le conseil du client sur l'ensemble de son parcours (accès du train, de la gare,)
- La réservation de titre de transport ou tout autres services correspondant à la demande du client
- La Fidélisation des clients en les conseillant sur « mon espace TGV Inoui »

**Horaires**:

- En horaires décalés (2x8 - avec samedis, dimanches et fériés) ou de journée
- Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours / semaine (après une certaine période d'acquisition des connaissances métier et d'autonomie)

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, principalement en bureau / centre d'appel

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus

**Les compétences et qualités**:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Aisance à l'oral
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre € et €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, _rendez-vous sur ce lien_._