Conseiller Client Au Téléphone - Paris e, France - Mathis NITENBERG

Description

Descriptif du poste

***TES RESPONSABILITÉS**:
Tu rejoindras notre team Customer Care et tu auras pour mission d'aider et d'accompagner nos clients
- par téléphone dès qu ils auront besoin d aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : être la vitrine de Simplébo et représenter nos valeurs auprès de tous nos clients et prospects
Notre team CC chez Simplébo, c est:

- Une équipe de 7 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible
- Des experts de l outil : les modifications de site sont faites en un clin d oeil, et nos clients en sont plus que satisfaits Nos outils : Front, Intercom, Aircall
- Une cohésion d équipe qui prime : pas d invidualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers

***TES MISSIONS**:

- Gérer le standard téléphonique : c est le premier contact qu ont nos clients, il est primordial #satisfactionclient
- Rappeler nos leads qui demandent des informations sur Simplébo #sales
- Rappeler et convaincre nos clients qui ont décroché du processus de création de notre site #gestiondeprojet
- Contribuer au développement de notre pôle, adapter nos process, nos discours et notre accompagnement #feedback
- Et d autres missions liées à la relation client si tu veux relever de nouveaux challenges

***INFORMATIONS PRATIQUES**:
Type de contrat : contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 1 an jusqu'à 3 ans avec une possibilité de CDI à la suite en fonction des offres disponibles à la fin du contrat
Des locaux proche de Saint Lazare
Des outilsde travail performants : HubSpot, Mac, etc
Tickets restaurant : 10 / jour
Une mutuelle d entreprise top (Alan)
De multiples team buildings et séminaires

Profil recherché
- Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
- Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
- Tu as une expression orale parfaite.
- Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
- Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
- Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
- Tu es prêt à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Méticuleux**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Communication commerciale

**Voir plus**

Entreprise
- Simplébo est une start-up digitale en forte croissance et rentable.
- Elle accompagne plus de 7000 petites entreprises sur l amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), google adwords, conseils en stratégie.
- Les clients sont divers : professionnels du BTP, de la santé, du droit, commerces, entreprises de services, etc.
- L équipe actuelle est composée de plus de 70 collaborateurs : sales, designers, marketeurs, développeurs, et ingénieurs.
- Simplébo dispose d'une stratégie commerciale indirecte : pour distribuer notre service aux petites entreprises, nous tissons des partenariats avec des partenaires prescripteurs (grands groupes, écoles, syndicats, fournisseurs, etc) qui sont déjà en relation avec des milliers de professionnels. Ces grands partenaires prescripteurs recommandent Simplébo à leurs clients / adhérents. Acquérir de tels partenaires prescripteur sera LA mission stratégique de notre futur responsable partenariat, qui rejoindra une équipe marketing de 7 personnes. L'objectif final est la génération d'un maximum de leads pour Simplébo.
- **LA MAGIE SIMPLÉBO**
- Simplébo a automatisé la création et le référencement de sites internet pour les petites entreprises.
- Cette automatisation permet de proposer un service d un rapport qualité / prix imbattable et qui contraste avec les concurrents:
- les outils « self-service » trop chronophages pour les TPE-PME
- les agences web classiques trop chères pour les petites entreprises

**Nos valeurs**
- AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d Europe en termes de nouveaux clients, de satisfaction client, mais aussi d engagement de tous les collaborateurs de Simplébo
- FIABILITE - Notre produit est sans engagement et nous sommes convaincus de son impact positif grâce au 2 500 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot
- TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.
- BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s entraider

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

1/ Call téléphonique (30 min) avec un manager
2/ Cas pratique et entretien (1h) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)
3/ Call téléphonique de (30 min) avec la Head of Custumer success (Marine Simon