Dministration SAP - Paris, France - Intuition IT Solutions Ltd.

Intuition IT Solutions Ltd.

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La présente consultation a pour objet la mise en place d?une prestation d?administrateur technique au sein de la cellule Front Office de la Conduite Technique SI ST/DC.

La cellule Front Office reçoit l?ensemble des demandes et incidents affectés à la conduite, et les traite selon les procédures en vigueur, ou les escalade au cellules Back Office (SAP ou Applications Middleware), Expertise ou au Pilotage.

INFORMATIONS

Domaine DSI Domaine Exploitation CT SI ST/DC

La cellule Front Office est également en charge des communications vers les autres entités de la DSI, en cas d?incident ou d?opération impactant les environnements au périmètre de la conduite Technique.

La Cellule Front Office est en charge de la production et de la diffusion de reportings techniques, météos applicatives ou référentiels.

La prestation sera effectuée en étroite collaboration avec les autres équipes du domaine exploitation et des autres domaines de la DSI, ainsi qu?avec nos partenaires (Infogérant, TMA, Editeurs).

La prestation sera réalisée sous l?autorité directe des responsables internes de la conduite SI ST/DC et de leurs appuis au pilotage.

Les principales activités liées à la prestation sont les suivantes:
Réalisation des contrôles techniques
- Vérifier la disponibilité des environnements (SAP et compagnons ou Applications Middleware)
- Vérifier la bonne réalisation des sauvegardes
- Vérifier la bonne réalisation des nuits applicatives

Monitoring et traitement des alertes
- Prendre en compte les alertes/dysfonctionnements constatés par les infogérants ou par les outils de monitoring internes (OBS, Solman, Shinken, Centreon).

Suivi du plan de prod dans VTOM, SAP ou crontab
- Suivre et reporter l?exécution des traitements du plan de prod, selon les PTE en vigueur
- Appliquer les consignes sur le plan de prod (relance, abandon, modification de planification de jobs) en cas d?incident ou d?opération planifiée.
- Modifier le plan de prod (ajout/suppression de chaîne dans un plan de prod existant, sur la base de PTI/PTE)

Suivi des interfaces
- Suivi des transferts de fichier sftp
- Modification des paramétrages sftp (en cas de modification chez un partenaire)
- Ajout / Suppression d?une interface sftp

Traitement des évolutions
- Réaliser les installations applicatives selon les PTI fournies par les TMA/POA

Traitement des demandes
- Prendre en compte les Ordres de travaux et incidents adressés par les POA et TMA du périmètre
- Qualifier sa propre capacité à réaliser la demande, informer le demandeur en cas de difficulté
- Réaliser la demande dans les délais impartis et selon les procédures en vigueur, informer le POA de toute difficulté qui pourrait être un frein à la réalisation de la demande

Traitement des incidents
- Prendre en compte les incidents remontés par la supervision (Ekara, Solman, Centreon).
- Prendre en compte les incidents adressés par les POA et TMA du périmètre
- Résoudre les incidents dans les délais impartis et selon les procédures en vigueur, informer le POA de toute difficulté qui pourrait être un frein à la réalisation de l?incident
- Escalader vers les cellules back office ou le pilotage, le cas échéant
- Qualifier sa propre capacité à résoudre l?incident, informer le demandeur en cas de difficulté

Communications
- Envoyer les demandes de réservations de créneaux pour les opérations techniques
- Maintenir à jour les listes de diffusion de chaque environnement

Contribuer la continuité de service de l?équipe sur la plage de service et sur les opérations planifiées, HO ou HNO

Exemples de livrables
Les Livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive):
Tableaux de bords et indicateurs mis à jour dans les délais

Tickets d?incidents et de demandes, créés ou traités par l?équipe, mis à jour dans l?outil correspondant (Ex : Phare, PEX, Charm, )

Comptes rendus de réunions

Plans d?actions à jour

Planning de continuité de service de l?équipe
Rapport d?activité
Fichier de suivi des opérations
Référentiels techniques des environnements, paysages systèmes
Météos applicatives et techniques

**Skills**: ITIL V3, Administration SAP ECC, S/4 CRM, BW, BO, WebDispatcher, Content Server, Solman, Exploitation BDD Hana, Oracle, Postgre, Cassandra, Administration Middleware

**scripts shell, VTOM**: Suivi et maintenance d?un plan de prod, Ansible

**Possibilité du télétravail**: 2 jours TT