Coordinateur Et Analyste D'activité D'équipe - Paris, France - Opsynet

Opsynet

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mission:
Rattaché structurellement au Département Ressources Offres et Projet et détaché fonctionnellement, il intervient dans la transformation des activités du secteur Ingénierie Intégration.

Il veille à garantir un résultat optimal conformément aux exigences formulées par la Direction Data &Technologies notamment sur la qualité, les performances, le délai, le risque et la sécurité.

Activités principales:

- Incidents
- Ventile et suit les incidents escaladés au secteur (Ingénierie & intégration des Socles

Techniques).

Il est amené à approfondir les qualifications des incidents par les groupes de support

« inférieurs », demander des compléments d'informations et garantir un délai de résolution

conforme aux SLAs.
- L'objectif étant de transformer processus de gestion des incidents X vers Y.
- Demandes de services:

- Analyse les demandes de services formulées par nos clients internes et ventile les

demandes simples aux différents ingénieurs du secteur.
- L'objectif étant de construire et communique le catalogue de service.
- Coordonne les activités et plan d'actions pour les demandes complexes. Il réalise le suivi

d'avancement avec les clients internes et ingénieurs.
- Organisation et processus:

- Accompagne l'équipe dans l'acquisition des process.
- Participe à la comitologie (Incidents, Mise en intégration, Mise en prod, CAB, gestion de

problème,)

Profil recherché:
Qualifications, diplômes, expérience:

- Une expérience minimum de 5 ans en parcours professionnel de coordination d'équipe technique
- Certification ITIL

Compétences Générales:

- Bonne compréhension du système d'information de l'entreprise.
- Connaissances Informatiques et Technologiques.
- Savoir analyser et donner sens à un ensemble d'éléments divers
- Savoir travailler dans un environnement multi-activités et transverse (Exploitation/Projet(s)
- Savoir respecter des procédures données

Compétences Spécifiques:

- Connaissance des outils ITSM (Service Snow)
- Connaissance des environnements techniques (Systèmes d'exploitation, Stockages, Réseaux,

Virtualisations, Socle Commun,)
- Connaissance en gestion de projet appréciée (Prince 2, méthode Agile)
- La connaissance du secteur audiovisuel est un plus

Type d'emploi : Temps plein, Indépendant / freelance
Statut : Cadre

Salaire : 450,00€ à 500,00€ par jour

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Créteil)