IT Onsite Support Analyst - Clamart, France - Schlumberger

Schlumberger

Entreprise vérifiée

Clamart, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de SLB**

SLB est une entreprise technologique mondiale, moteur de l'innovation dans l'énergie pour un équilibre planétaire.

Avec une présence dans plus de 100 pays et des employés représentant près de 200 nationalités, nous travaillons chaque jour à innover dans le domaine du pétrole et du gaz, à déployer le numérique à grande échelle, à décarboner les industries et à développer de nouvelles énergies pour accélérer la transition énergétique.

**Descriptif du poste**:
Au sein de l'équipe IT France, vous êtes considéré comme un expert en support informatique responsable de du matériel, des logiciels (spécifiques au site) et des périphériques. L'équipe informatique de SRPC assure le support sur le site de la SRPC et supervise plusieurs sites en France. L'équipe dépanne et résout les incidents, s'occupe des événements et des demandes de service en tant que point de contact pour tous les problèmes ou pour tous les projets informatique.

Le IT Onsite Support Analyst est le deuxième point d'escalade pour la résolution des incidents liés aux ordinateurs de bureau ou portables, des demandes de service et des problèmes de connectivité.

**Missions**:
- Assurer le dépannage de deuxième ligne- Résoudre et clôturer les incidents/demandes de service conformément aux procédures du service d'assistance et aux délais impartis. délais impartis- Enregistrer les détails pertinents de l'incident/de la demande de service conformément aux procédures du service d'assistance.- Communiquer avec le client sur l'évolution de l'incident- Escalade des incidents/demandes de service non résolus dans les délais convenus- Assurer la liaison avec le client, les autres groupes d'assistance informatique de SLB et les fournisseurs tiers si nécessaire.- Tenir à jour la base de données Global Asset Management avec toutes les mises à jour nécessaires relatives au matériel dont il/elle est responsable.- Effectuer des tâches générales de maintenance préventive sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les imprimantes et tout autre équipement périphérique autorisé.- Soutenir l'infrastructure informatique locale pour les projets de développement commercial- Installer, mettre à niveau, soutenir et dépanner le matériel informatique et tout autre équipement périphérique autorisé- Participer activement au quotidien de l'équipe informatique et suivre de près les objectifs et les indicateurs clés de performance.- Respecter les politiques de qualité, de santé, de sécurité et d'environnement (QHSE) et les politiques informatiques.

**Profil**:
- BAC+4 / BAC+5 en IT, Cloud, data/Business Intelligence

**Hard skills**:
- Maîtrise de l'anglais- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes

**Soft skills**:
- Bonne communication interpersonnelle- Compétences en matière d'interface avec les clients- Motivation personnelle, proactivité, indépendance et réactivité, nécessite peu d'attention de la part des supérieurs hiérarchiques.

Mobilité dans l'agglomération parisienne si nécessaire

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un entretien vidéo ou sur site avec nos équipes RH;

**Rejoignez-nous pour faire partie de l'aventure