Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable de Service Nextlabs.La mission consiste à :Etre garant de la fourniture du service auprès de l?ensemble des sociétés du client, en conformité avec les engagements de serviceVeiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectésPiloter la communication sur l'activité globale de ses services, en s'appuyant sur les ressources de la DSI du clientEtre en charge du reporting de son activitéParticiper aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeuresAssurer un reporting sur ses services, en interne et auprès des DSI du clientParticiper aux instances d'arbitrage interne associées à son servicePiloter et organiser la relation entre les DSI Sociétés et/ou Directions Métier du client selon les besoins associés aux services pilotés et interlocuteurs adressésDans le cadre des projets impactant les services :Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeuresParticiper à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitationProfil candidat:Les expertises souhaitées :Maîtrise et expérience dans l?expertise dans le management de serviceConnaissance de l?ITSM ServiceNowConnaissance du produit NextlabsCertification ITIL est un plusQualité humaine et professionnellePérennité et stabilité des moyens
