Chargé(E) de Communication Interne Programme - Saint-Denis, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'employeur**
Dans le cadre du Programme d'entreprise Tous SNCF Voyageurs, SNCF pilote un programme en mode « task force » appelé Simplicité Clients visant à simplifier et améliorer l'expérience clients. Le programme porte une 40 aines d'actions visant à augmenter la satisfaction client sur l'ensemble de son parcours: recherche d'information, achat, compréhension des tarifs, prise en charge en situations perturbées, accompagnement lors de correspondance, contact et réclamationspour en faire un élément distinctif avec l'arrivée de la concurrence. Ce projet à très forte visibilité interne et suivi par le Comité Exécutif SNCF Voyageurs.

**Description du poste**
Intégré(e) au sein de la Direction **«** **du Programme Simplicité Clients Voyageurs** et rattaché(e) au **Directeur du programme d'expérience clients**.

L'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) de communication interne pour communiquer et accompagner les différentes transformations impulsées pour les clients et agents.

**Missions au quotidien**
- Proposer un plan de communication interne adapté timé sur l'année et en fonction des cibles (y compris le budget) pour faire connaitre les actions, valoriser les acteurs. Mettre en place ce plan de communication.
- Réaliser/Créer/Diffuser des supports de communication online et offline : leaflets, illustrations, podcast, tchat, infographies, vidéos, templates de communication en interne,
- Organiser des événements autour du programme (Kick off, Webinar, tchats, visites et reportages, cérémonies, séminaires ).
- Community manager du réseau interne « Yammer » : identifier les messages clés, créer des supports/événements réguliers, animer la communauté (questions/réponses, ), analyser l'audience et proposer des recommandations.
- Animer le site web interne du programme (proposition et rédaction de contenu, visuel, structure,..), analyser l'audience et faire des recommandations.
- Aide sur différents sujets marketing en fonction des besoins (analyse de la voix du client, baromètre de satisfaction client, organisation de RDV clients, ).

NB : Les missions qui vous seront confiées dépendront de l'actualité, de vos compétences et de vos propositions.

**Mission à moyen/long terme***
- Faire connaître les actions du programme à tous les niveaux de l'entreprise pour mettre le « client au cœur de nos actions », donner confiance en l'avenir pour les équipes sur le traitement des « pain points clients ».

**Profil recherché**
**Compétences** **requises**
- Excellente qualité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse.
- Sens de l'organisation, rigueur, anticipation.
- Aisance relationnelle, curiosité.
- Autonome, adaptable, capacité à gérer plusieurs dossiers de front.
- Connaissances spécifiques (expériences en communication lors de stages en entreprise ou agences).
- Créativité.
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI, Photoshop, Indesign, Playplay.

**Compétences** **à** **développer**
- Communication interne.

**Rétribution et avantages**
- Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.