Responsable Après-vente Grands Comptes - Guyancourt - Iveco Group

Description

Si vous avez le sens du service, que la satisfaction client vous anime et que l'univers du camion vous passionne, alors n'hésitez plus : nous attendons votre candidature.

Au sein de l'équipe Support Clients & Produits de l'activité Camions en France, vous rejoignez l'équipe Après-Vente Grands Comptes composée de 4 professionnels passionnés par le service à nos clients et distributeurs et spécialistes de nos véhicules industriels.

L'équipe s'assure de tout mettre en œuvre pour réduire les temps d'immobilisation des véhicules et obtenir la satisfaction des clients dans la résolution des pannes. Le ou la Responsable Après-Vente Grands Comptes analyse les récurrences des pannes afin de proposer des actions correctives en relation avec les autres services : assistance technique, qualité, pièces de rechange.

Dans ce rôle, et en étroite collaboration avec le commercial grands comptes en charge de la flotte, vous aurez à la fois un rôle de conseil commercial et technique, offrant un soutien direct à nos clients, ou par l'intermédiaire de notre réseau de concessionnaires.

Vos principales missions :

1. Participer à l'amélioration de la prise en compte des problématiques :

• En coordination avec les autres équipes internes, proposer et suivre le plan d'action pour améliorer le niveau de service du réseau et pour offrir un niveau de service et le respect de la règle et de la politique définie par rapport aux clients grands comptes et aussi selon les accords prévus à l'appel d'offres ou dans le protocole de vente de chaque vente grand compte
• Gérer des réunions périodiques avec le gestionnaire de la flotte ou leur département technique pour analyser les préoccupations sur le véhicule et le niveau de service fourni par le réseau afin de définir un plan d'action
• Aider le département Product Support sur le marché et le responsable qualité de la gamme de produits afin de mieux configurer et signaler des problèmes techniques sur les véhicules des clients grands comptes
• Transmettre au service concerné les problèmes techniques du terrain concernant les clients grands comptes ou ventes directes pour remonter les problèmes à un niveau européen et particulièrement pour les grands comptes internationaux

2. Interagir avec les autres équipes du groupe et leur apporter conseil pour améliorer l'offre aux clients :

• Fournir les informations techniques du terrain au Product Support, la vente, le marketing et le produit sur les clients grands comptes et ventes directes et agir comme membre du service commercial pour aider à la vente
• Soutenir les équipes impliquées dans les phases d'appels d'offres

3. Suivre les campagnes de rappel constructeur : Assurer un suivi du taux de réalisation des campagnes de rappel avec les flottes et soutenir leur réalisation en impliquant à la fois le réseau et le client

4. Résoudre les problèmes de qualité ou de performance produit pour les clients grands comptes dans des délais acceptables :

• Informer et impliquer les services concernés, le cas échéant, pour trouver de manière directe ou indirecte les compétences nécessaires pour la résolution du problème
• Suivre les dossiers VOR (Véhicule Off Road) pour les clients grands comptes et apporter un soutien direct dans la gestion de situation critique à la fois en intervenant auprès du responsable du processus interne et en appliquant une action déterminante dans le but d'augmenter la disponibilité du produit et la satisfaction du client
• Suivre et analyser le Dashboard (tableau de bord après-vente)
• Suivre les alertes «Control Room»

5. Optimiser la relation client dans le respect des engagements de la société :

• Veiller à ce que les rapports d'incident (incendie, ou accident) soient soumis de manière appropriée et sans délai. Soutenir l'équipe juridique en cas de litige, être le correspondant direct avec le client pour l'informer du suivi et de la position finale du dossier.
• Surveiller et gérer les pénalités contractuelles avec les clients grands comptes concernant les immobilisations et agir pour réduire l'impact économique pour notre société
• Gérer les budgets des dépenses de la garantie commerciale dans le respect du budget et en accord avec le niveau de délégation et la politique décidée pour le client

Votre profil :

Vous l'aurez compris, en nous rejoignant vous venez compléter une équipe dynamique et motivée, dédiée au service des Clients Grands Comptes. Si vous êtes orientés « satisfaction clients », n'hésitez pas, nous attendons votre candidature, en particulier si :

• Vous êtes Diplômé en mécanique véhicules industriels / Gestion relation Client
• Vous disposez d'un minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur industriel automobile dans des fonctions après-vente après de premières expériences au sein d'un atelier de concession
• Vous savez faire preuve d'autonomie et de prise de décision
• Vous disposez de qualités de communication et de présentation, et êtes capable de faire preuve de calme et de retenue lorsque vous êtes en rendez-vous client/concessionnaire
• Vous disposez d'une excellente capacité à communiquer avec une grande variété d'interlocuteurs
• Vous avez développé des aptitudes à la négociation
• Vous êtes en mesure de gérer un budget commercial
• Vous appréciez l'autonomie dans l'organisation de votre agenda
• Vous maîtrisez obligatoirement les outils du pack office (Power Point / EXCEL / WORD), les outils de collaboration à distance, SAP et êtes à l'aise avec les outils de suivi de la relation client.
• La maîtrise de l'anglais professionnel est un plus.

Informations complémentaires : ce poste nécessite une part importante de déplacements (+ de 50%).

Merci de postuler en adressant votre CV accompagné d'une lettre de motivation.

"Iveco Group is proud to be an equal opportunity workplace dedicated to promoting diversity. We don't discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status."