Conseiller Relation Client - Le Havre, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

**Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35h du 11 septembre 2023 au 31 décembre 2023.**

**RESUME DU POSTE**

Dans le cadre de la gestion et du traitement des **contacts clients téléphoniques** **et mailing** pour une grande enseigne française de grande distribution, nous recrutons des **CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE F/H.**

A la suite d'une **formation initiale obligatoire** d'une durée de **5 jours ouvrés**, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre _**Team Manager**_, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres.

**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT**:
Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients en réception d'appels (70%), émission d'appels + courriels (30%).

**L'activité consiste à**:
Passer les commandes, décaler la récupération des commandes Drive,

Délivrer de l'information : disponibilité produits et sur le programme fidélité national _(codes promo + bons d'achats)_

Mise en relation magasins (franchises, indépendants à articles, stocks, promos, programmes fidélité)/obtention des infos à feed back client

Traiter les litiges et les réclamations : articles manquants,endommagés/cassés/ouverts, mauvaise réduction, absence de réduction, comptés doubles; attribuer des codes promos

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du **savoir-être**, de leurs **compétences**, leur réelle **motivation** et **volonté** de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**Sont attendus les prérequis suivants**:
**SAVOIR**:
Informatique : _navigation web et dans un système de fichiers_

Techniques de communication Relation Client, maîtrise du français à l'écrit, aptitudes commerciales _(fidélisation, satisfaction, service)_
- Expérience avérée de consommateurs magasins/web/drive est un +_

**SAVOIR FAIRE**:
Maîtrise de l'informatique : dextérité clavier, célérité, CRM

Ecoute active, prise en charge, accompagnement commercial avec prise en charge de A à Z

Compétences relationnelles avec mise en œuvre de pédagogie, d'explications guidées pas à pas _(assistance/orientation)_

Vérifier, contrôler et faire contrôler la résolution du problème au Client à s'assurer que le service fonctionne, information comprise

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**:
Empathie, patience, directivité, fibre commerciale

Posture à posture Marketing esprit familial

Conduite commerciale des entretiens axée fidélisation/assistance

Etre orienté Client, réactif, rassérénant, avenant

**Vos qualités**

**Ce que nous proposons**:

- Contrat CDD 35h du **11 septembre 2023 au 31 décembre**:

- Horaires : du lundi au samedi
- Amplitudes horaires : 09h00-19h00
- Rémunération : 1 747,20€ brut
- Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellent climat social et fun management

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 2 mois

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel