- Formation Bac+3/4
- 5/7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire notamment en management d'équipe
- Pédagogue et diplomat(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et un sens aiguisé du service client
- Bonne capacité d'analyse des chiffres, vous savez exploitez les données pour gérer votre activité
- Capacité à décliner une stratégie et lui donner du sens auprès des équipes
- Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
- Connaissance du Pack Office et Google Workspace, SAP serait un plus
- Anglais courant souhaité
Responsable Relation Clients H/F/X - Bonneuil-sur-Marne, France - KARCHER SAS
Description
Chez Kärcher, une équipe de personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre.
En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur.
Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.
Rattaché(e) au Directeur du Département Service Clients, vous assurez le pilotage de différents pôles ainsi que le management direct d'une équipe d'Experts Relation Clients H/F.
Votre Rôle :
This is how you WOW :
Assurer le pilotage des différents pôles : webshop, retail, pro, conso
Appliquer la stratégie de l'entreprise et proposer des évolutions d'organisation et/ou de process.
Encadrer l'équipe en veillant à la répartition équitable des missions, l'application des process et un bon climat social.
Piloter les chantiers liés au développement des outils de gestions clients.
Définir un plan organisationnel pour l'optimisation du Contact Center
Travailler au développement (entre autre) de l'activité online (webshop, retails, pro) et développer/proposer des outils adaptés à l'amélioration de l'activité
Intégrer les collaborateurs du CRC (Centre Relations clients), les former et assurer leur développement professionnel
Vos atouts :
It would be WOW if you would bring this in :