Hotliner (H/F) - Saint-Cloud, France - Iagona

Iagona

Entreprise vérifiée

Saint-Cloud, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de la société**

Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 30 années d'expertise en digitalisation, accompagnant l'ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l'ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité.

Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d'accueil et des solutions d'affichage dynamique.

Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline.

**Description du poste**

Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes:

- Assister les utilisateurs,
- Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
- Planifier les incidents de niveau 2:

- Les saisir dans notre outil.
- Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
- Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
- Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires
- Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance.
- Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement.
- Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.

**Profil recherché**
- Formation de niveau bac + 2 ou Helpdesk
- Connaissance des outils informatique
- La connaissance de l'outil ServiceNow serait un plus

Si vous êtes autonome, organisé, rigoureux, doté d'un bon relationnel et que vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n'attendez plus, rejoignez-nous

**Avantages**:

- Titres restaurant
- 10 RTT / an
- Accord intéressement
- Comité d'entreprise

**Informations**
- CDI, à pourvoir ASAP
- Horaire de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi
- Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Type d'emploi : CDI

Salaire : 23 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 02/05/2023