Call Center Specialist - Paris, France - tiko Services SAS

tiko Services SAS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Au sein de l'équipe Customer Care, vous veillez à l'excellence du service client. Vous vous assurez également que toutes les demandes de renseignements et les problèmes techniques liés aux produits et services de tiko soient résolus. Vous fournissez une assistance aux questions qui ont été transmises par le centre d'appels et résolvez les conflits éventuels.

**Votre profil**:

- Vous avez de l'expérience en Customer Care dans les Call Centers
- Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum en déploiement et de support de solutions à distance
- Vous parlez couramment le français et l'anglais
- Vous avez une connaissance des règles de protection des données clients, telles que le RGPD
- De formation technique Bac + 3/4 type école d'ingénieur
- Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et d'organisation avec un esprit d'analyse avéré
- Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des sujets techniques aux enjeux importants, avec une appétence pour la résolution de problématiques complexes
- Permis de travail valide dans l'UE
- tiko, c'est une solution écocitoyenne permettant d'économiser jusqu'à 25% d'énergie de chauffage avec des radiateurs électriques existants - même les plus anciens - tout en accroissant le confort des occupants. Ce sont des économies substantielles en CO2 et en € pour les 9.2 millions de foyers qui se chauffent à l'électrique, pour lesquels le chauffage représente 66% de leurs dépenses énergétiques. Nos modules sont posés sur chaque radiateur par un installateur certifié et permettent instantanément :_
- _leur programmation pièce par pièce, en au quart d'heure prés, en fonction des habitudes de vie du client_
- _leur pilotage à distance grâce à l'app gratuite tiko_
- _le suivi de leur consommation_
- La particularité de tiko est d'utiliser les radiateurs ainsi connectés pour participer à la stabilisation du réseau électrique Français via le mécanisme d'effacement, sans aucun impact sur le confort des habitants. Cette participation, et notre rétribution pour la valorisation de ces opérations, nous aident à financer à la fois l'équipement et l'installation - ce qui nous permet de proposer notre technologie de pointe à des prix extrêmement attractifs. Pour en savoir plus: et Welcome to the Jungle (welcometothejungle.coM/Fr/companies/tiko)_
- Notre culture start-up hyper dynamique et multiculturelle vous offrira l'opportunité d'exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la France, et la planète. tiko Services commercialise notre solution en France, et appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, ainsi que tiko Italia, notre "tech hub" basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019._

**Salary**: 35,000.00€ - 45,000.00€ per year

COVID-19 considerations:
Follow the guidelines from the national official organisms.

**Language**:

- french (required)
- english (required)

Work Location: Hybrid remote in 75002 Paris