- La valeur ajoutée de votre mission consiste à : formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs ;et solutionner en ligne les incidents de votre compétence.
- Vous ouvrez le cas échéant un incident correctement documenté vers :les supports de niveau 2 ;le mainteneur en charge du matériel.
- Vous êtes en situation d'assistance envers les utilisateurs, à qui vous demandez d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage, afin de les aider à résoudre eux mêmes les petits incidents informatiques ou techniques.
- Vous participez àl'enrichissement de la base de connaissances ;la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;l'information de vos collègues.
- Votre activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.
- Au niveau national, il peut vous être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.
- Capacité à restituer la solution mise en oeuvre.
- Sens du travail en équipe.
- Aisance avec l'outil téléphonique
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tele assistant/ assistante utilisateur sam
il y a 3 jours
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Responsable Animation Automobile
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SAM OUTILLAGE Lyon, FranceVous souhaitez intégrer une entreprise française tournée vers l'avenir ? Vous avez fait le bon choix en choisissant SAM. Avec un investissement annuel régulier de son CA en R&D, une participation à des évènements majeurs en termes d'innovation et une Force de Vente présente sur t ...
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Chef Produit Automobile
il y a 6 jours
SAM OUTILLAGE Lyon, FranceVous souhaitez intégrer une entreprise française tournée vers l'avenir ? Sam Outillage s'implique dans une relation de développement durable et continue à investir en France en développant sa stratégie 5I **:Innovation, International, Internet, Individu et Industrie**. Fabricant, ...
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Stage en Developpement Informatique
il y a 1 jour
SAM OUTILLAGE Lyon, FranceConcepteur et fabricant français multi spécialiste de solution d'outillage à main professionnel reconnu sur les marchés de l'industrie, du bâtiment et de l'automobile, Sam Outillage s'implique dans le développement durable et continue à investir en France en développant sa straté ...
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Alt - Gestionnaire Logistique Flotte Automobile
il y a 1 semaine
GRTgaz Lyon, France**Intitulé du poste**: · ALT - GESTIONNAIRE LOGISTIQUE FLOTTE AUTOMOBILE - BAC+2 F/H · **Contrat**: · Apprentissage / Professionnalisation · **Durée du contrat**: · 2 ans · **Description du poste**: · Vous recherchez une **alternance** qui vous permette de développer vos connaiss ...
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Opérationnel Pegase
il y a 2 jours
Université Lumière Lyon 2 Lyon, France**À propos de nous**: · Créée en 1973, l'Université Lumière Lyon 2 s'attache à porter une vision forte et exigeante de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et ...
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Chef de Service Educatif
il y a 1 semaine
Fondation AJD MAJO-PARILLY et SAMIE Lyon, FranceCHEF(FE) DE SERVICE · CDI - Temps plein - F/H · **Vous aimez aller à la rencontre des autres ?** · **à taille humaine dans le secteur social ?** · Alors nous vous attendons La Fondation AJD recrute **un(e) Chef(fe) de service **pour ses deux services : MAJO-PARILLY et SAMIE. · L' ...
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Responsable Solutions Logistiques
il y a 1 semaine
XPO Logistics Lyon, France**RAISON D'ETRE DE LA FONCTION**: · En charge des demandes clients Grands Comptes Internationaux sur un périmètre européen, le Warehouse Solutions Design Manager est un élément clé dans les réponses et solutions sur tous nos projets. Il fait appel à des solutions logistiques grâc ...
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Menuisier / Serrurier Poseur - Chef D'equipe
il y a 1 semaine
SAS SAM Lyon, France**Description du poste** · **Description de l'entreprise** · Notre société **SAM** (**Serrurerie **A**luminium du **Mâconnais) a été créée en 2001 et · NOUS SOMMES SPÉCIALISÉS: · - En menuiserie aluminium : Fenêtres, vérandas et vitrines · - En serrurerie : Portes battantes, gard ...
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Alternance RH
il y a 1 jour
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il y a 2 jours
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Stagiaire Industrialisation
il y a 2 jours
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GRTgaz Lyon, France Apprentissage / ProfessionnalisationDescription du poste · Intitulé du poste · ALT - APPUI ADMINISTRATIF LOGISTIQUE FLOTTE AUTOMOBILE - BAC+2 - F/H · Contrat · Apprentissage / Professionnalisation · Durée du contrat · 2 ans · Description du poste · Vous recherchez une alternance qui vous permette de développe ...
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Poste Assistant Ingénieur
il y a 5 jours
CNRS Lyon, France CDDInformations générales · Intitulé de l'offre : Poste Assistant Ingénieur (H/F) en protéomique · Référence : UMR5242-SAMMER-001 · Nombre de Postes : 1 · Lieu de travail : LYON 07 · Date de publication : lundi 22 avril 2024 · Type de contrat : CDD Technique/Administratif · Durée ...
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Alternance RH
il y a 4 jours
Direction Interrégionale des Douanes Auvergne-Rhône-Alpes Lyon, France OtherVous aspirez à une expérience d'alternance enrichissante dans le domaine de la gestion des ressources humaines et plus particulièrement de la formation professionnelle ? · Rejoignez le pôle ressources humaines de l'interrégion des douanes Auvergne-Rhône-Alpes qui compte 4 directi ...
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Alternance RH
il y a 4 jours
Direction Interrégionale des Douanes Auvergne-Rhône-Alpes Lyon, France Dual studiesVous aspirez à une expérience d'alternance enrichissante dans le domaine de la gestion des ressources humaines et plus particulièrement de la formation professionnelle ? · Rejoignez le pôle ressources humaines de l'interrégion des douanes Auvergne-Rhône-Alpes qui compte 4 directi ...
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Alternance - Assistant Administratif (H/F)
il y a 3 jours
Infodis Villeurbanne, France AlternanceStudi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son · entreprise partenaire, spécialisée dans les services énergétiques, un · Assistant Administratif (H/F) en contrat d'apprentissage. · Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations · ...
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GRT Gaz Vénissieux, France contractDescription du poste · Vous recherchez une alternance qui vous permette de développer vos connaissances et d'intégrer une entreprise qui contribue à la transition énergétique, rejoignez GRTgaz. · Vous intégrerez les équipes de Direction Finance RSE Achats et plus exactement au se ...
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alt - appui administratif logistique flotte automobile - bac+2 - f/h
il y a 1 semaine
GRT Gaz Vaulx-en-Velin, Rhône, FranceVous recherchez une alternance qui vous permette de développer vos connaissances et d'intégrer une entreprise qui contribue à la transition énergétique, rejoignez GRTgaz. · Et vos missions au quotidien ? · Vous participez à la gestion de la flotte automobile GRTgaz · Vous contr ...
tele assistant/ assistante utilisateur sam - Tassin-la-Demi-Lune, France - CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS
Description
Vos missions
Mission principale
Vous intervenez pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.
Pour ce faire, vous disposez d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et vous pouvez à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.
Vous êtes acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.
Activités / Tâches spécifiques du poste
Vous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire. Vous savez prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, vous assurez le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.
Ce que vous allez vivre chez nous
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste. Cependant une aisance avec les logiciels de l'environnement Microsoft, un Intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur est un prérequis.
Savoir-être - savoir-faire
Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
