- Réceptionner/enregistrer les prévisions clients dans l'ERP,
- Enregistrer les commandes clients : contrôler et valider la faisabilité, la capacité, les minimums de commande, les prix...
- Mettre à jour et envoyer les tarifs aux clients selon les indexations.
- Suivre la balance âgée et relancer les clients,
- Gérer au quotidien toutes les communications entrantes et sortantes avec les clients (réclamations, relances commandes, retards de livraison, demande de documents techniques...),
- Réceptionner les demandes d'échantillon : vérifier la faisabilité avec le planning , définir le délai, saisir la demande dans l'ERP, confirmer et informer le client,
- Faire l'interface entre l'usine et le reste du Groupe (échanges de volume entre les sites, demandes d'échantillons, tarifs, rapports d'activité ...),
- Communiquer les informations utiles aux services concernés afin de tenir les engagements de l'usine en termes de sécurité, qualité, délai, prix...,
- Garantir la mise à jour en continu des fichiers clients dans l'ERP et les dossiers clients,
- Contrôler et suivre les communications avec les agents,
- Gérer et suivre les PSRA dans Excel (contact avec les Product Development et le service Regulatory aux USA)
Assistant Customer Care - Neuville-en-Ferrain, France - Berry Global Inc
il y a 2 semaines
Description
Overview
Nous recherchons pour le site de Neuville-en-Ferrain de la Division Santé & Hygiène
un(e) Assistant(e) Costumer Care / service client
Rattaché(e) au Responsable Customer Care et au sein d'une équipe de 4 personnes, votre mission principale s'articule autour de gérer le flux de commandes : enregistrement, facturation, contact avec le client...
Qualifications
De formation Bac+2 à Bac+5 cursus commercial/gestion ou expérience équivalente, vous disposez d'une expérience similaire en industrie.
Le soin apporté au client est un crédo pour vous, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit business et la qualité de votre communication. Vous avez le sens du travail en équipe.
Vous faites preuve d'organisation, de rigueur, de réactivité et êtes doté(e) d'excellentes compétences interpersonnelles. Vous avez le sens du service client.
Anglais courant et connaissance Excel indispensables, SAP appréciée
Rémunération : selon expérience, Accessoires : tickets restaurant, mutuelle entreprise, participation et intéressement
Localisation : 30/32 rue du Vertuquet, 59960 NEUVILLE EN FERRAIN, Bus direct Tourcoing- Z1 Neuville
Horaires : journée, 35h
Vous êtes reconnu(e) travailleur(se) handicapé(e) ? Ce n'est pas un handicap pour nous
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Responsibilities
Rattaché(e) au Responsable Customer Care et au sein d'une équipe de 4 personnes, votre mission principale s'articule autour de gérer le flux de commandes : enregistrement, facturation, contact avec le client...
Après une période d'intégration et de formation à nos outils, vous aurez pour principales missions de :
Gérer les stocks et les commandes clients via leur outil informatique (portail ou EDI)
for Job Applicants