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- Traitement des demandes de garanties
- Communication avec les concessionnaires KUBOTA Europe concernant les demandes et les jugements
- Assurer le support garantie niveau 1 par téléphone ou par mail aux Concessionnaires KUBOTA Europe
- Répondre aux demandes des usines (complément d'information technique, etc.)
- Répondre aux demandes des supports produit réseau (statuts de garanties, problématiques de jugement de garantie, explications techniques, ...)
- Suivre et répertorier les pièces remplacées sous garantie par les réparateur agréés KUBOTA
- Contrôler visuellement les pièces remplacées sous garantie
- Effectuer des analyses techniques sur les cas de garantie les plus critiques
- Retourner les pièces à l'usine et suivre la validation de la demande de garantie fournisseur
- Visiter les concessionnaires Européen pour faire le point sur les garanties et les process
- Participer à l'évaluation garantie des réparateurs agréés KUBOTA
- Contribuer à la mise à jour des conditions de garantie.
- Maintenir le systèmes d'information à jour (nouvelles conditions, nouvelles machines, nouveaux réparateur agréé)
- Reporter au responsable garantie les bugs et suggestions d'amélioration du système de gestion des garanties
- Assurer une bonne communication entre le département garantie, département service et les usines
- Former les nouveaux réparateurs agréés aux procédures et méthodes de saisie de garantie
- Publier les communications et campagnes de rappel sur le système de garantie.
- Connaissance Mécanique / Electricité / Hydraulique. Une experience Terrain est un plus
- Connaissance des relations Usine / Concessionnaire
- Connaissance des machines de Travaux Publics / Les Engins Mobiles est un plus
- Sait écouter, analyser, synthétiser,
- Sait partager les informations et les rendre accessibles aux autres,
- Sait s'organiser, gérer les projets selon les priorités définies,
- Sait communiquer en interne et en externe, à l'écrit et à l'oral,
- Bonne maîtrise de l'anglais L'italien est un plus
- Bonnes capacités rédactionnelles
- fait preuve de rigueur et d'organisation,
- fait preuve d'adaptabilité et d'une grande autonomie,
- est ouvert, curieux et à l'écoute, a le sens de l'équipe et un excellent relationnel
Spécialiste Garanties - Argenteuil, France - Kubota
Description
Rattaché au Responsable Garantie KUBOTA Europe SAS Division Travaux publics:
Missions Quotidiennes
Missions Hebdomadaires
Missions Récurrentes
Compétences:
Savoir-faire : ce qui relève de l'expérience pratique
Savoir-être : aptitudes et qualités personnelles requises pour le poste
Formation et expériences :
Technicien supérieur Mécanique / Hydraulique avec expérience terrain
Experience dans le Milieu Agricole / Travaux Publics / Poids Lourd / Garantie
Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
Maîtrise du Pack office : Outlook, Word, Excel, Power point
Déplacements en France et en Europe à prévoir