Business Analyst - Boulogne-Billancourt, France - Only Solution

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Entreprise vérifiée
Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Profils**:

- Profil issu d'une formation d'Ingénieur ou équivalente pour profil BA
- Anglais B2 oral
- ITIL
- indépendants sur les incidents management

**Missions**:

- Recevoir les sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par courriel (support Niveau 1 et 2)
- Traiter l'ensemble des demandes du périmètre confié
- Gérer le cycle de vie des demandes et incidents fonctionnels, de l'escalade à la résolution
- S'assurer de la prise en charge et/ou escalade vers les différents niveaux d'expertises
- Relancer le cas échéant les experts
- Informer l'utilisateur régulièrement et en cas de changement de statut/d'avancement de sa sollicitation
- S'assurer de la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs
- Suivi des demandes (incidents/bug)
- Participer à la rédaction des processus d'escalade et des fiches de services, puis les maintenir à jour et les appliquer dans le cadre de la résolution des incidents et l'exécution des requêtes.
- Valider et/ou rédiger les nouvelles procédures en vue de la résolution des requêtes utilisateur
- Contribuer à l'identification des problèmes applicatifs et à leurs résolutions à court, moyen et long terme
- Etablir des recommandations d'améliorations selon plusieurs axes : court, moyen et long terme en priorisant les mesures les efficaces

**Environnement Technique**:

- Outils de ticketing : JIRA, Service Now
- Outils de monitoring : Dynatrace, Zabbix
- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows, AIX, VmWare, Citrix

Travail HNO
2 jours de télétravail

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 43 000,00€ à 60 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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