delivery manager - La Ciotat, France - SEA TPI

Description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe, à La Ciotat.

Mission

Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client.

Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).

Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.

Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l'utilisation du centre de services confié à SEATPI

Le CSM est le garant que ce qui est délivrépar SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.

Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d'améliorer la satisfaction client.

Enfin, il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations.

Notre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu'ils en tirent le maximum de valeurs.

Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du/de :

· Contrat/Engagement/Delivery

· Parcours client / Satisfaction

· Expérience usage utilisateur

des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.

Vos missions :

· Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus

· Assurer la gestion de la relation client

· Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service

· Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)

· Préparer et animer les comités de pilotage

· Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions

· Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

· Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients

· Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)

· S'assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau

· Gérer les risques opérationnels

· Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)

Mettre en centre de vos activités l'Expérience Utilisateur

Profil

Connaissances Techniques :

• Bonne compréhension du système d'information de l'entreprise
• Maîtrise de l'architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
• Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation
• Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
• Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire. Vous avez aussi une bonne maîtrise de la relation client. Vous bénéficiez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes doté d'un bon esprit de synthèse.

Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.

Nos Avantages :

• Rémunération : Fixe + Variable
• Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.