Formateur (F/H) en Relation Client - Romainville, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Romainville, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborator, c'est l'expérience client.

Nous recherchons un **Formateur F/H en Relation Client **dans le domaine de la **cosmétique et du Luxe**.Le poste est à pourvoir en **CDI** temps plein à partir du **1ER septembre 2023** sur le site de **ROMAINVILLE**.

Le Formateur F/H prépare et anime des actions de formation en conformité avec les attendus de l'entreprise et des clients. Il veille à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et participe au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et compétences du site. Il participe à l'animation de la politique Qualité du site (calibrage, évaluation).

MISSIONS PRINCIPALES:
Adaptation et conception des actions de formation
- Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances )
- Concevoir des actions de formation

Préparation et animation des actions de formation
- Assurer la gestion administrative et logistique de la formation (ex : collecter les
- justificatifs, vérifier le matériel,)
- Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole
- en public, gérer les conflits,)
- Contrôler et suivre la progression des apprenants et rendre compte (ex : gérer les
- échanges, évaluer en amont - en cours - en aval, contrôler les connaissances, suivre la
- progression et rendre compte de son analyse,)

Évaluation et suivi de la qualité de service
- Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans,)
- Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
- Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, audit
- documentaire)
- Animer les Réunions d'Harmonisation des Evaluations (calibrage)

PROFIL:
Expérimenté(e) dans l'univers des Centres de Contact Client ou dans le domaine de la Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que formateur F/H.

Vous êtes empathique et avez animer un groupe d'apprenants, vous connaissez l'ingénierie de la formation et de l'ingénierie pédagogique. Vous êtes doté de capacités de communication écrite et orale (prise de parole en public, discours structuré). Vous êtes autonome et avez du leadership. Vous détectez et identifiez les apprenants en difficulté. L'anglais est un atout non négligeable (B2+/C1)

Ce que nous proposons:

- Horaires **:du lundi au vendredi**:

- Amplitudes horaires **:9:00/17:00**:

- Rémunération : à partir de 30K€ brut selon expériences/qualifications, à négocier
- Tickets-restaurant 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE
- Remboursement des frais de transports dont pass Navigo 50%
- Lieu de travail : ROMAINVILLE

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- En présentiel
- Lieu de Travail Unique

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/09/2023