Responsable D'equipe Indemnisation Iard - Paris, France - CRIT

CRIT

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**à propos de l'entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim,

CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.
Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de salariés de toute qualification (ouvriers, employés, techniciens, cadres...).

Travailler avec CRIT, C'est simple et efficace. Rejoignez-nous

Le monde du travail change, nous aussi CRIT

**Description du poste**:
Pour accompagner notre client dans son développement, nous recherchons un Responsable d'Equipe Indemnisation.

Vous animez une équipe de 10 Conseillers Clientèle Indemnisation d'une plateforme téléphonique.

Vos principales missions sont:
1. Manager une équipe de Conseillers clientèle Indemnisation chargés de la gestion des sinistres par téléphone
- Animer l'équipe de Conseillers clientèle
- Réaliser les contrôles opérationnels
- Evaluer et développer les compétences des collaborateurs
- Transmettre les consignes et orientations du service à l'équipe
- Assurer un rôle d'interface entre la direction et l'équipe

2. Garantir la qualité de l'activité opérationnelle
- S'assurer du bon respect des consignes de fonctionnement du service
- Veiller à ce que les collaborateurs respectent les bonnes pratiques opérationnelles (productivité/qualité...) des conseillers Clientèles rattachés en lien avec les missions confiées
- Assurer l'interface avec les autres services de la société
- Contribuer au pilotage opérationnel quotidien de l'activité
- Remonter, alerter l'encadrement les dysfonctionnements identifiés, questions spécifiques des clients mais aussi des points liés à la vie du service et de l'équipe.

3. Autres activités
- Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles
- Vous animer des réunions d'équipe et relayez les messages clés de la direction ou communiquez sur des évolutions de consignes, procédures.

De formation supérieure (Bac+2 à 4/5), vous avez impérativement une expérience en assurance Dommages et idéalement en indemnisation.

Vous maîtrisez les techniques de la relation client par téléphone et avez une première expérience en management.

L'anglais serait un plus.

Votre orientation résultat, votre sens du service clients, vos qualités de manager ainsi que votre sens de l'organisation sont autant d'atouts pour réussir sur la fonction.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 1 à 2 ans