Superviseur Centre D'appels - Achicourt, France - LOGISTA HOMETECH

LOGISTA HOMETECH

Entreprise vérifiée

Achicourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

LOGISTA HOMETECH propose à ses clients bailleurs une gamme de services tournés vers le bien-être et le confort de chaque habitant:

- Maintenance multi technique
- Travaux
- Relation clients
- Maitrise énergétique
- Habitat sénior
- Habitat connecté
- Assainissement

Notre mission est de garantir le confort et la sécurité de l'ensemble de nos clients, y compris les plus fragiles, tout en veillant à l'efficacité énergétique des logements.

Nos 1450 collaborateurs sont répartis dans une quarantaine d'agences et de structures.

Désireux de dénicher nos nouveaux talents, nous recherchons aujourd'hui pour notre Centre de Relation Clients LOGISTA HOMETECH, situé sur Achicourt, notre Superviseur Centre d'Appels (H/F).

**Nos atouts**:
Un accent mis sur la formation de nos collaborateurs afin d'apporter la meilleure qualité de service possible à nos clients

**Notre métier**:
La gestion des appels de locataires de bailleurs sociaux rencontrant un problème technique au sein de leur logement.

Le Centre de Relation Client en quelques chiffres:
100 contrats bailleurs / appels reçus en 2021 / adresses gérées / interventions traitées.

Depuis plus de 15 ans, le CRC connait une belle croissance et a su apporter une stabilité professionnelle à plus de 95 collaborateurs.

**Vos Missions**:
En tant que superviseur, votre personnalité et votre expertise répondront aux différents rôles clés attendus pour le management d'une équipe : l'émulation, le conseil, l'encadrement, le contrôle et le reporting.

Rattaché(e) à la Responsable de production, vous devrez accompagner une équipe d'environ 15 conseillers clientèle. Vous maintiendrez un esprit d'équipe ainsi qu'un esprit d'entreprise avec pour objectif la réussite.

Garant des valeurs du groupe, votre professionnalisme fait de vous une personne de confiance.

En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes:

- Piloter et suivre au quotidien l'activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et individuels, suivre et évaluer les résultats de ses collaborateurs...)
- S'assurer de l'efficacité de l'ensemble des collaborateurs
- Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des axes d'amélioration
- Motiver et coacher ses collaborateurs
- Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
- Informer ses collaborateur sur les résultats de l'équipe et du CRC
- Elaborer un reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels
- Être capable d'assurer des missions ponctuelles de recrutement et formation
- Accompagner son équipe lors de l'intégration et tout au long de l'année

**Profil recherché**:
De formation BAC+2, vous justifiez d'une première expérience dans le management d'une équipe de conseillers clientèle.

Dans le cadre de cette mission, d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite seront exigées ainsi que de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office, messagerie, téléphonie...).

**Autres informations**:

- Travail du Lundi au Dimanche, amplitude 8h/22h
- Majoration Dimanche et jours fériés
- Salaire en fonction de l'expérience
- Poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI
- Tickets Restaurants
- Mutuelle d'entreprise
- Participation
- Prime variable selon résultats
- Comité d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail