Gestionnaire de Tickets - Courbevoie, France - UMANTRUST

UMANTRUST

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 12 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du Poste**:
**Responsabilités Principales**: Le gestionnaire de demandes informatiques sera chargé de superviser et de gérer les demandes informatiques des responsables métier et des utilisateurs. Il/Elle devra agir comme un point de contact central pour toutes les demandes formulées à travers la plateforme de ticket Remedy. Les responsabilités spécifiques incluent:
**1. Gestion des Demandes**:
Recevoir, évaluer et prioriser les demandes soumises par les utilisateurs via la plateforme de ticket Remedy.
S?assurer que chaque ticket est correctement formulé par les métiers pour une compréhension optimale.
Diriger les demandes vers les équipes appropriées en charge des systèmes, de l?infrastructure, des réseaux et de la sécurité pour traitement.
Suivre et surveiller le progrès de chaque demande pour garantir un traitement en temps et en heure.

**2. Communication et Coordination**:
Agir comme un pont entre les utilisateurs, les responsables métier et les équipes techniques.
Communiquer de manière claire et efficace avec toutes les parties prenantes pour assurer la compréhension des exigences et des délais.
Coordonner les activités entre les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes.

**Exigences du Poste**:1. Expérience Professionnelle**:
1ère expérience dans un rôle similaire de gestion des demandes informatiques et de coordination des équipes techniques.

**2. Compétences Techniques**:
Bonne compréhension des infrastructures informatiques, des réseaux et de la sécurité.
Maîtrise des outils de gestion des tickets, en particulier Remedy ou des systèmes similaires.
Connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques (ITSM).

**3. Compétences Interpersonnelles**:
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité démontrée à travailler efficacement avec des parties prenantes variées et à résoudre les conflits.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

**4. Formation et Certification**:
Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
Certification ITIL ou équivalente serait un avantage.

**Responsabilités Principales**: Le gestionnaire de demandes informatiques sera chargé de superviser et de gérer les demandes informatiques des responsables métier et des utilisateurs. Il/Elle devra agir comme un point de contact central pour toutes les demandes formulées à travers la plateforme de ticket Remedy. Les responsabilités spécifiques incluent:
**1. Gestion des Demandes**:
Recevoir, évaluer et prioriser les demandes soumises par les utilisateurs via la plateforme de ticket Remedy.
S?assurer que chaque ticket est correctement formulé par les métiers pour une compréhension optimale.
Diriger les demandes vers les équipes appropriées en charge des systèmes, de l?infrastructure, des réseaux et de la sécurité pour traitement.
Suivre et surveiller le progrès de chaque demande pour garantir un traitement en temps et en heure.

**2. Communication et Coordination**:
Agir comme un pont entre les utilisateurs, les responsables métier et les équipes techniques.
Communiquer de manière claire et efficace avec toutes les parties prenantes pour assurer la compréhension des exigences et des délais.
Coordonner les activités entre les équipes techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes.

**Exigences du Poste**:1. Expérience Professionnelle**:
1ère expérience dans un rôle similaire de gestion des demandes informatiques et de coordination des équipes techniques.

**2. Compétences Techniques**:
Bonne compréhension des infrastructures informatiques, des réseaux et de la sécurité.
Maîtrise des outils de gestion des tickets, en particulier Remedy ou des systèmes similaires.
Connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques (ITSM).

**3. Compétences Interpersonnelles**:
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité démontrée à travailler efficacement avec des parties prenantes variées et à résoudre les conflits.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

**4. Formation et Certification**:
Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
Certification ITIL ou équivalente serait un avantage.