Gestionnaire Relations Clients - Paris e, France - Adecco

Adecco
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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre mission**:
**Vous intervenez dans le cadre de l'accueil Clients Marché d'Affaires est la maîtrise d'ouvrage client sur le segment des clients entreprise C2-C4.**

**Vous assurez l'interface principale pour les demandes des fournisseurs et des clients. Elle est garante de la satisfaction des clients Entreprises.**

**Au sein de l'Accueil Clients Marché d'Affaires, le titulaire de l'emploi assure l'accueil, la gestion et la facturation des prestations des clients des segments C2 à C4. Il sera également garant de la relève et de la mise à disposition des données comptages ce qui entraîne une forte implication sur la cohérence des informations du SI.**

**Au quotidien, le titulaire de l'emploi devra**:

- **Dans le cadre de l'Accueil Distributeur, assurer la prise en charge et le suivi des clients du segment Marché d'Affaires**:

- **Accueillir les demandes clients et fournisseurs tous canaux entrant / sortant (mail, téléphone...)**:

- **Etudier la recevabilité (technique et administrative), garantir le suivi jusqu'à la réalisation et la clôture de la prestation dans le SI, MES, résiliation, changement de fournisseur...**:

- **Traiter les réclamations des fournisseurs et des clients finaux dans les SI et les instruire**:

- **Gérer les lignes téléphoniques des ""affaires urgentes""**:

- **Etre le pilote et le garant de la chaîne de facturation : du relevé d'index à son acquisition dans l'outil de facturation.**
**- Savoir s'affranchir dans le délai imparti des éventuelles anomalies : Compréhension - Analyse - Traitement.**
- **Programmation des prestations et des dépannages.**

**La modernisation massive du parc de comptage du marché d'affaires nécessite un suivi rigoureux afin de garantir une facturation optimale aux clients. Cette modernisation pourra aussi amener une évolution et une diversification des tâches confiées.**

**Votre profil**:** Vous avez des compétences en relation client et vous êtes à l'aise au téléphone.**
**Une expérience dans le domaine de la relation client est un plus.**
**La rigueur et l'organisation seront nécessaire pour mener à bien votre mission.**

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie
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