Chargé/e de Relation Client Assurance - Levallois-Perret, France - DEKRA

DEKRA

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 3 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre du développement croissant de son activité de gestion de sinistres, DEKRA Claims Services France recherche un/e Chargé/e de Relation Client Assurance, en CDI.
- Vous rejoignez une équipe dynamique de 3 personnes et serez amené/e à effectuer les missions suivantes:
- Etre un interlocuteur privilégié de nos clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l'écoute, l'empathie et la qualité de service.
- Assurer une prise en charge optimum de nos clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel.
- Orienter les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés.
- Générer les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et des managers de proximité (Ouverture de dossiers, relances expertises )
- Traiter certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : Confirmation des garanties, accusé réception, rappels non financiers, )
- Etre garant de la qualité du service rendu à nos clients.
- Gérer les flux entrants et sortants (Courriers, courriels...)
- Respecter les délais, les attentes des clients et les processus interne.
- Etre à l'écoute de l'ensemble des services.

Les avantages proposés aux salariés:
- Télétravail 3 jours par semaine
- Horaires flexibles
- 1 jour ATT tous les 15 jours (alternance semaine de travail 5 / 4 jours)
- Prime CE
- Couverture mutuelle avantageuse et qualitative
- Chèques déjeuner
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 50% (abonnement uniquement)

Pour participer à notre manière à la sobriété énergétique, nos locaux sont fermés les vendredis. Vous serez donc automatiquement en journée ATT ou en télétravail.

**Profil**:

- Diplômé/e d'une formation Assurances / Assistant administratif / Assistant de Gestion, vous avez idéalement une première expérience dans la gestion des appels entrants.
- Savoir-faire:
- Vous avez une parfaite maitrise des techniques de communication téléphonique et les bases d'une communication orale efficace
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Outlook, Word, Excel, MS Teams)
- L'aisance en anglais serait un plus

Savoir-être:
- Vous avez un bon relationnel et une appétence pour le travail en équipe
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent d'exercer votre activité en toute autonomie
- Vous faites preuve de capacité d'adaptation
- Votre curiosité et votre dynamisme favorisent votre implication dans votre activité professionnelle

**Rém. fixe min (K€)**:

- A convenir

**Rém. fixe max (K€)**:

- A convenir

Localisation du poste

**Localisation**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Levallois-Perret

**Niveau d'études requis**:

- BAC / BAC Pro

**Diplôme**:

- Bac / Bac Pro

**Spécialité**:

- Banque - Assurance

**Domaine d'activité**:

- Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs )

**Niveau d'expérience min.**:

- 1 an ou plus

**Langues**:

- Anglais (Intermediaire)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
DEKRA CLAIMS SERVICES FRANCE**Référence **:DCSF CHRCA