Superviseur Relation Clients Btoc - Orsay, France - COMEARTH

COMEARTH

Entreprise vérifiée

Orsay, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre histoire**

**Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

En 2023, nous affichons plus de 350 salariés dont 90 % en CDI, et poursuivons notre croissance.

Pour l'un de nos clients, leader du service aux entreprises, **Comearth** recrute:
SUPERVISEUR RELATION CLIENTS H/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI, prise de poste en septembre 223

**Prêt pour l'aventure Comearth** ?

Un rôle déterminant

Véritable point névralgique, notre superviseur est garant de la performance de son équipe

Son rôle est déterminant : planifier, organiser, analyser les KPI individuelles et collectives, animerpour le succès de sa mission Service Clients

Vous êtes convaincu-e s d'être un bon chef d'orchestre et d'être animé-e par le sens du Service Client, vous êtes au bon endroit

Votre mission:
Rattachée-e à notre Responsable des Activites et des Comptes, vous gérez une équipe de 10 à 15 téleconseillers BtoC (appels entrants et mails)
- Vous êtes garant de la qualité (écoutes, rédactions) et de la montée en compétence de vos collaborateurs.
- Vous organisez la planification, le reporting des variables et le suivi administratif.
- Vous assurez les réunions hebdomadaires avec vos collaborateurs mais également le client.

Nous vous proposons:

- Un CDI, 35h, du lundi au vendredi, amplitude de 8h30 à 20h
- Statut Agent de Maitrise
- Un package salarial : fixe (1800 euros Brut) suivant profil + prime de 300 euros brut

Informations complémentaires
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Intégrer une équipe commerciale, dynamique, bienveillante où compétition rime avec entraide,
- Profiter d'un cadre de travail sympa et stimulant (salle déjeuner et sale de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) au cœur de la nature,
- Participer à des afterworks et des animations toute l'année.

**Votre profil**:

- Expérience superviseur centre d'appels, Service Client minimum de 3 ans,
- Aptitude managériale, leadershi^p
- Maîtriser les fondamentaux de la GRC
- Gérer la relation avec le client DO
- Animer des réunions Coprod, Coqual
- A l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, sens de la communication
- Autonome, force de proposition et esprit d'équipe
- Écoute active, s'adapte et se rend disponible (gère ses priorités
- Bonne organisation / Rigueur et précision
- Pédagogue / Donne du feed-back approprié
- Favorise et encourage le travail d'équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Internet, Outlook, Messagerie )
- Diplômé-e d'un Bac +3 voire plus.
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- **Le process de recrutement**_ _: Entretien téléphonique de préqualification, puis rencontre dans nos locaux, entretien + test (1heure environ). Si vous validez cette étape, vous rencontrez ensuite notre Responsable des Activités et des Comptes (votre N+1) et notre responsable des opérations (N+2) Durée du process : 1 à 3 semaines maximum._

**Postulez et bienvenue dans l'aventure Comearth**

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- superviseur centre d'appels: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 01/09/2023