Responsable SAV - Montpellier, France - Kolverr

Kolverr

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Reportant au Directeur Technique, ton rôle sera de superviser les activités SAV liées à l'installation des systèmes photovoltaïques. Tu seras garant/e de la performance, des objectifs de ton équipe, et de la qualité du service fournit, conformément aux règles HSE.

**Supervision de l'activité SAV**
- Tu mets en œuvre la stratégie de réponse aux sollicitations des clients
- Tu coordonnes les interventions SAV avec le responsable opérationnel
- Tu définis les priorités et les différents niveaux hiérarchiques des besoins du pôle
- Tu détermines les besoins RH et définis les objectifs de performance.
- Suivi de la performance et amélioration continue
- Tu définis les plans d'action et les process SAV

**Tu mesures**:

- La satisfaction client
- Les résultats du service : créer des indicateurs sur les délais d'intervention, de réponse aux clients, etc.
- Tu coordonnes avec l'équipe supply chain les retours matériels sous garantie fabriquant
- Tu définis la rentabilité de ton service : devis, facturation hors garantie, suivi et supervision des coûts d'intervention.

**Management**
- Tu encadres le développement des compétences de ton équipe
- Tu supervises l'activité de chacun en fonction des compétences, de la charge et des délais

**Tu es en charge de**:

- Définir les besoins en compétences et les objectifs individuels et collectifs
- Réaliser les entretiens
- Évaluer tes collaborateurs
- Tu arbitres les priorités en fonction du contexte et des priorités business
- Tu promeus la communication et la diffusion de l'information
- Tu crées un climat de travail propice à l'atteinte des objectifs
- Tu consolides et suis les indicateurs du périmètre.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 30 662,00€ à 45 980,16€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- domaine SAV: 5 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel