Informaticien Support Utilisateurs - Schiltigheim, France - UTIGROUP EST

UTIGROUP EST

Entreprise vérifiée

Schiltigheim, France

il y a 14 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Intégré dans l'équipe en charge du support informatique, prendrez en charge les demandes d'assistance et incidents support informatique.

Vos missions sont les suivantes:

- Assurer une permanence téléphonique afin de répondre aux demandes de support
- Réaliser une analyse de premier niveau et qualifier les demandes et les incidents
- Escalader et suivre les demandes au niveau 2
- Communiquer la résolution au demandeur
- Traiter les incidents et les demandes applicatives
- Réaliser l'installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements
- Assurer le contrôle et l'audit de configuration des postes, serveurs locaux de ressources et réseaux utilisateurs locaux
- Assurer un monitorat technique en accompagnement des mises en œuvre
- Suivre l'activité de la production informatique au travers des consoles de supervision
- Transmettre les alertes aux équipes informatiques concernées
- Participer aux actions d'accompagnement des utilisateurs

**Environement technique**:

- OS : Windows 8, Windows 10, Linux, Windows server 2012 / 2016
- Notions de base de téléphonie sur IP
- Connaissance de la suite Office
- **Outils de supervision** : interprétation des indicateurs, traitement des alertes,
- **Exécution de programmes** : scripts, batchs, WS
- Sécurité des systèmes d'information au niveau des postes de travail
- Statut cadre
- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle