Charge Relation Client Crc Saint Priest - Saint-Priest, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Job Direct Saint-Priest - 69, CDD

Les missions du poste

Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.
Plus en détails:
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- sont les privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
- gèrent le préventif et le proactif.
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
- Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.

Traiter les demandes d'enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes. d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison.
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.

Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation.
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés.
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances.

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.

Le profil recherché

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.
Savoir gérer plusieurs dossiers et être polyvalente (mails, appels téléphoniques etc.)
Savoir gérer un portefeuille client.
Savoir répondre au besoin des clients (réclamation / problèmes rencontrés / demande d'enlèvement / réclamation commercial).
Bonne gestion des outils informatiques + Excel (pouvoir également réaliser des REPORTING / KPI).
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (écrit ++ / oral +) et savoir tenir une conversation professionnelle.
Compétences requises:
Maîtrise des outils bureautique
- Connaissance du réseau interne et des outils de suivi;
- Sens du contact et diplomatie;
- Organisation / rigueur;
- Esprit d'analyse;
- Réactivité;
- Resistance au stress;
- Bonne cohésion de groupe;
- Prise d'initiative;
- Débrouillard;
- Curieux.

On recherche une personnalité.

Bienvenue chez Job Direct

JOB DIRECT, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement, la délégation de personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD).

Mais aussi...

Horaires de journée en 35h.

Rémunération : 2100 Euros brut/h sur 13 mois + 9 Euros tickets restaurants.