3rd Party Network Manager - Levallois-Perret, France - Epson Europe

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Entreprise vérifiée
Levallois-Perret, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre mission**:
En tant que Responsable des contrats et de l'activité prestation de services, vous vous assurerez qu'un réseau de prestataires de services est mis en place. Ces prestataires auront eux pour mission, de délivrer des services de réparation et de maintenance, à nos clients, conformes aux contrats de vente et SAV.

Vous serez garant de l'atteinte des KPI, de la qualité de service et de la satisfaction des clients. En raison de vos fonctions, vous ferez aussi le lien entre votre département Services et ceux Sales & Marketing.

Votre poste sera basé dans nos bureaux à Levallois et nécessitera des déplacements sur sites pour audit des prestataires.

**Ce que vous accomplirez**:

- Identifier, évaluer, proposer et valider la sélection des prestaires de services
- Négocier les contrats, les forfaits d'intervention et les indicateurs de la performance
- Contribuer et valider les réponses aux appels d'offres clients avec les prestataires
- Contrôler mensuellement les indicateurs de performance, surveiller l'exactitude des rapports et des informations dans la base de données. Au besoin, veiller à la mise en place d'actions correctives
- Planifier et entreprendre un audit annuel d'un panel de prestataires de services
- Analyser les coûts de services et mettre en place les actions nécessaires à la réduction des coûts de maintenance. Analyser les rapports d'activité Cost & Control pour identifier les anomalies et maximiser les délais d'exécution
- Piloter les réunions trimestrielles de revue de l'activité avec les prestataires, s'assurer de la mise en place et de l'exécution des actions convenues, en collaboration avec les membres de ton département
- Piloter les actions nécessaires à la mise en place des nouvelles prestations de services en fonction de l'évolution de l'activité et des besoins clients
- Accompagner les équipes Sales aux réunions de pilotage avec les clients Grands Compte ou revendeurs
- Surveiller le niveau de satisfaction clients, y compris la gestion des réclamations, le cas échéant, en traitant les problèmes complexes
- Effectuer une analyse comparative périodique des prestataires de services pour s'assurer que le réseau de services répond aux normes de l'industrie et offre un bon rapport qualité-prix
- Identifier et répondre aux besoins en formation des prestataires, en coordination avec les équipes Support Technique, pour prévoir un calendrier et garantir le niveau de service des produits existants et à venir
- Appliquer les politiques et procédures de service clients d'Epson, en veillant à ce que les normes EMEAR sont respectées et adaptées aux exigences à notre marché en local

**Ce que nous attendons de vous**:

- Expérience réussie de 6 ans minimum dans la gestion de prestataires de services, idéalement dans le secteur de l'informatique ou de l'électronique
- Anglais courant obligatoire à l'écrit et parlé
- Solides compétences à l'utilisation de Microsoft Office
- Connaissances de l'outil SAP
- D'excellentes qualités d'organisation de votre charge de travail au regard des délais et priorités donnés
- Votre disponibilité et sens de l'écoute sont des atouts dans tes actions quotidiennes
- Aptitudes à la résolution des problèmes et conflits, et une forte orientation résultats
- Excellentes qualités interpersonnelles vous permettant d'interagir avec tous les niveaux de hiérarchies, les différents départements et les clients internes et externes
- Vous savez prendre des décisions - identifier rapidement le problème et déterminer les solutions adéquates
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse et du détail

Nous serions ravis et ravies d'en apprendre plus sur toi même si tu ne réponds pas à l'ensemble des critères cités, mais que tu te reconnais dans nos valeurs et notre passion pour l'innovation.

**Ce que nous vous offrons**: Avantages**

Vous aurez accès à un large éventail d'avantages, notamment une solide couverture santé, une voiture de fonction, un programme d'aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

**Notre héritage**

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

**Notre engagement pour l'environnement**

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs
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