Superviseur / Noisy Le Grand (93) / Cdi / (H/F) - Noisy-le-Grand, France - Protectline

Protectline

Entreprise vérifiée

Noisy-le-Grand, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels, comprenant plus de 30 collaborateurs.

Sous la responsabilité du responsable opérationnel, vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8H-20H du lundi au samedi.

Vos missions consistent à:

- Assurer le management de proximité des chargé(e)s de clientèle,
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateurs(trices),
- Gestion des plannings,
- Contrôle des mesures de qualité et des performances individuelles : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes,
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité,
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Participer aux différentes réunions de travail,
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques,
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels,
- Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients,

**Profil**:
Votre profil:

- De formation de type BAC+2,
- Vous justifiez d'une expérience managériale et d'une expérience dans la relation client,
- Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique,
- Vous avez le sens de communication et une grande capacité d'écoute,
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone,
- Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe,
- Votre rigueur et votre esprit d'équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil.

Alors rejoignez une équipe unie et dynamique au service de la satisfaction de nos clients

**Profil principal**:
Commercial - Management commercial

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

**Ville**:
1 PLACE JEAN BAPTISTE CLEMENT 93160 NOISY LE GRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

**Demandeur**:
**Observations internet**:
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.