Chargé(E) de Prestations Clients - Bois-Guillaume, France - Caisse d'Epargne Normandie

Caisse d'Epargne Normandie

Entreprise vérifiée

Bois-Guillaume, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et
- Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients
- Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie
- Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
- Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d'expert ou de manager
- Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Notre entreprise coopérative est notamment le 1er mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie, la 1ère banque française labélisée B Corp et le partenaire prémium des Jeux de Paris 2024.

Au sein de la Direction Support et Prestations clients nous recherchons un(e) chargé(e) de prestations clients (H/F) pour notre service Banque au quotidien des pros, EDI, virements/prélèvements basé à Bois-Guillaume.

**Poste et missions**:
Directement rattaché(e) au responsable de service, vous prendrez en charge les activités de la banque au quotidien des professionnels. Vos missions sont les suivantes:
Traitement des opérations bancaires
- Assurer la gestion des opérations en lien avec les besoins quotidiens des clients
- Assurer la rapidité du traitement des demandes clients et la fiabilité de l'exécution dans un souci de satisfaction

Contribuer au développement de la relation client
- Identifier les opportunités d'équipement et de développement de la relation commerciale des clients et prospects
- Assurer une accessibilité multicanale et une qualité de contact pour développer une relation pérenne
- Assurer le service après-vente directement avec les clients

Assistance auprès des commerciaux:

- Appuyer le réseau commercial et apporter l'expertise nécessaire sur le traitement des opérations bancaires (bancarisation)
- Traiter les demandes du réseau commercial directement via les différents canaux de communication

Amélioration continue
- Contribuer à la résolution des réclamations client
- Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d'amélioration continue
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des processus

Contrôle des activités
- Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées
- Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes

**Profil et compétences requises**:
De solides connaissances sur le marché des professionnels ou des marchés spécialisés acquises dans un poste en contact avec ce type de clientèle

Connaissance du milieu bancaire et des outils informatiques et de la gamme des produits et services sur le marché des professionnels.

**Informations complémentaires sur le poste**:
Poste basé à Bois-Guillaume (76)