Coordinateur de La Plateforme Téléphonique - Paris, France - Croix-Rouge française

Croix-Rouge française

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détail du poste**:
**Coordinateur de la plateforme téléphonique nationale d'accueil, d'écoute et d'orientation H/F**:
Réf.

SI1252

Structure

SIEGE - DI

Ville

MONTROUGE

Type de contrat

CDI

Département

(75) Paris

Date de publication

25 janvier 2023

**Présentation de la Croix Rouge**:
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales
- ans le cadre de la gestion de l'épidémie covid-19, la Croix-Rouge française a lancé le 20 mars 2020 dans tous les territoires métropolitains et ultramarins Croix-Rouge chez vous, une opération nationale de soutien matériel via une conciergerie solidaire à domicile à destination des personnes isolées.
- Alors que la crise s'installe dans le temps et qu'elle renforce la situation d'isolement ou de solitude des populations concernées, la Croix-Rouge française a décidé de maintenir le dispositif Croix-Rouge chez vous et de le faire évoluer dans ce nouveau contexte. La plateforme téléphonique vise aujourd'hui principalement à maintenir et développer les activités d'accueil, d'écoute et d'orientation de la Croix-Rouge française à destination des publics isolés et vulnérables.
- Dès sa création, ce dispositif s'est inscrit en complémentarité du dispositif historique d'écoute et de soutien psychologique de la Croix-Rouge française créé en 1988, Croix-Rouge Ecoute. Depuis un an et demi, les deux dispositifs téléphoniques ont évolué afin de renforcer leurs capacités de réponse.
- Les travaux conduits ont amené la Croix-Rouge française à créer une plateforme téléphonique nationale d'accueil, d'écoute et d'orientation par le rapprochement entre les deux services précités.**Poste**:
Sous la responsabilité du responsable de la plateforme vous aurez pour mission d'encadrer les bénévoles de la plateforme téléphonique dans leur mission d'écoutant, de répondant et d'appelant. Vous serez en charge des tâches suivantes pour le plateau national à Montrouge et lorsque nécessaire pour nos plateaux territoriaux:
**1 - Gestion opérationnelle**
- Promotion de la mission auprès de divers interlocuteurs (plateformes de réseaux bénévoles, réseaux universitaires, réseaux sociaux),
- Mise en place de partenariats pour de la formation continue auprès d'écoles et universités,
- Mises à jour constantes des étapes de recrutement en fonction de l'évolution du dispositif, des communications "types" envoyées à chaque étape de recrutement, de la documentation envoyée à chaque étape de recrutement.
- Organiser les plannings et la gestion quotidienne du plateau téléphonique : s'assurer de l'adéquation entre les besoins opérationnels et des ressources bénévoles,
- Accueillir, accompagner et soutenir les bénévoles dans leurs missions : les différentes situations rencontrées peuvent être parfois difficiles et complexes (conseils aux bénévoles, reprises d'échanges si nécessaire, suivi des personnes accompagnées),
- Animer les briefings et débriefings,
- Veiller au respect du cadre éthique du centre d'appel

**2 - Soutien de l'équipe bénévole**
- Apporter un soutien et une aide à la compréhension des bénévoles, lors de situations complexes : souffrance psychique, agressivité, précarité financière, méconnaissance des dispositifs et non recours aux aides légales ,
- Favoriser le retour d'expérience lors des débriefings et l'expression des difficultés rencontrées par les bénévoles,
- Travailler en lien avec l'équipe de psychologues encadrants qui sont à disposition des bénévoles ayant besoin de parler des situations potentiellement complexes entendues dans le cadre de leur mission.

**3 - Animation du réseau de bénévoles**
- Référent pour tout questionnement afin que l'ensemble des demandes du réseau bénévole soit traitées dans de courts délais,
- Gestion des effectifs bénévoles nationaux en accord avec les besoins du dispositif,
- Exploiter l'outil CRM
- Suivi constant de l'outil de planning des bénévoles et animation de la communauté par ce biais
- Réflexion sur l'expression de besoins et la construction d'un nouvel outil CRM
- Réalisation et diffusion de Newsletters
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction bi-annuelles
- Animation de séminaires