Receptionniste Polyvalent - Dieppe, France - BRIT HOTEL

BRIT HOTEL

Entreprise vérifiée

Dieppe, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions et responsabilités**
- **Missions Générales**:

- Assure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures « Brit Hotel »
- Est responsable de l'établissement après le départ des responsables
- Contribue à la réalisation des objectifs de son service
- Participe au développement du chiffre d'affaires par son action de vente
- Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit Brit HOTEL

Relation client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Véhicule l'image de l'hôtel"

Technique métier / production
- Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
- Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services,
- Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque « Brit Hotel »: décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante.
- Adapte son accueil
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre )
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Est responsable de son fonds de caisse
- Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction "
- Utilisation et fonctionnement des OTA

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
- Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"

**Secteur d'activité**

Hôtellerie - restauration

**Expérience, formation et compétences souhaitées**

Formation école hotellière obligatoire

**Présentation de l'entreprise**

Hôtel 49 chambres ouvert 24h/24

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 11,27€ par heure

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 06/02/2023