Responsable Service Client - Reims, France - MHCS

MHCS

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Position**:
Moët Hennessy est la branche Vins et Spiritueux de LVMH. Leader mondial des vins et spiritueux de luxe, Moët Hennessy est reconnu internationalement pour ses marques exceptionnelles et exclusives. Parmi celles-ci figurent notamment Dom Pérignon, Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Krug, Ruinart pour le champagne ; Hennessy, Belvedere, Glenmorangie, Ardbeg pour les spiritueux et une sélection de vins tranquilles et effervescents du monde entier comme Cloudy Bay, Chandon, etc.

Moët Hennessy s'appuie sur son réseau de distribution mondial pour commercialiser ses produits dans 160 pays.

La Direction Supply Chain Moët Hennessy recherche pour accompagner son développement un/une responsable service clients.

Vous managez une partie de l'équipe du Customer Service d'un secteur de distribution export donné composé d'une dizaine de personnes dans l'objectif de satisfaire la stratégie commerciale. Vous assurez l'adaptation des processus et l'équilibre des ressources face à l'évolution du business et du portefeuille des marques distribuées.

Voici vos missions:

- Garant de la bonne exécution de la gestion quotidienne des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation au client dans le respect des budgets et des allocations
- Prise de décision sur les problématiques remontées par l'équipe en gérant les priorités
- Garant des master datas et flux d'exceptions via audits définis avec le contrôle interne
- Veille à l'équilibre des postes en garantissant la continuité de service tout au long de l'année
- Assurer l'intégration des volumes et des nouvelles marques au sein des équipes
- Animation d'équipe (réunion d'équipe, one to one)
- Favoriser l'efficience de l'Order Management via un processus d'amélioration continue
- Mettre en place les projets et outils du Customer Service avec le support de l'IT et de la supply chain, relatifs à l'Order cycle management, l'Order to cash et le Transport
- Intégrer les nouveaux clients et processus en lien avec l'évolution des route to market & des réglementations internationales
- Assurer les réunions d'informations et partage de KPI auprès des interlocuteurs internes (dont audits) et Régions business
- Garantir le bon niveau d'informations auprès des clients directs (BTB et BTC) et filiales sur les en-cours et risques avérés

**Profile**:
Titulaire d'un Bac+5 avec une spécialisation logistique ou commerce international, vous possédez au moins 10 ans d'expérience dans la gestion de service client dans un contexte international, idéalement dans le grand export. Vous avez également de solides connaissances en transport.

Manager aguerri(e), votre leadership vous permet d'accompagner votre équipe et d'apporter de la sérénité en développant la proximité.

Orienté(e) client et business, vous avec de bonnes capacités de communication, d'adaptabilité et de prise de recul.

Vous avez l'habitude de travailler sur ERP et connaissez Salesforce ou Anaplan.

Enfin, votre niveau d'anglais est courant. L'espagnol est un plus.

**Additional information**:
Poste basé à Reims