Téléconseiller (H/F) - Vannes, France - CRIT

CRIT

Entreprise vérifiée

Vannes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**à propos de l'entreprise**:
Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim

**Description du poste**:
Votre agence CRIT Vannes/Ploërmel recherche pour l'un de ses clients, une entreprise prestataire d'externalisation de la Relation Client, un(e) téléconseiller(e) secteur numérique sur la commune de Saint Marcel. Leur client est spécialisé dans l'offre d'accès au numérique pour les séniors (tablettes simplifiées).
A l'issue d'une formation complète, vous serez amené(e) à accompagner les usagers dans l'utilisation de la tablette et la gestion du service client.
Au sein d'un plateau de service client, vous aurez à traiter les cas suivants : répondre aux appels entrants (accompagnement à l'utilisation, résolution de problèmes techniques de niveau 1, vente de la tablette, mise en place d'actions de rétention), traitement d'appels sortants (campagne de fidélisation/enquêtes, campagne de transformation), traitement des mails/courriers, traitement du webchat et diverses tâches de Back Office.
35H/semaine sur les amplitudes horaires suivantes : lundi au vendredi de 8H30 à 19H et le samedi de 8H30 à 13h, 1 samedi sur 2 travaillé. Planning annualisé.

Vos atouts Votre aisance relationnelle, votre empathie et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes calme, patient(e) et pédagogue. Vous savez écouter et vous adapter à votre interlocuteur. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, numériques et digitaux.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 1 à 2 ans