Chargé de Relation Client - Paris e, France - Resah

Resah

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e chargé-e relation adhérents. Rattaché-é à la Direction du pôle Relation Adhérents, vous êtes garant-e de la satisfaction de ceux-ci.

**Missions**

En tant que Chargé-e relation adhérents, vous aurez pour mission de:

- Traiter les demandes des établissements ventes en multi
- canal (téléphone, mails, prise de rdv téléphonique, ticketing, etc.) selon la norme qualité du Resah.
- Traiter les demandes d'adhésion des établissements (réception, contrôle et saisie des conventions)
- Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux établissements, rapidement et de manière professionnelle,
- Fidéliser les établissements et mettre en valeur le Resah par une qualité de service
- Accompagner et renseigner les adhérents sur l'usage de notre plateforme et de nos offres
- Gérer et suivre les litiges selon les process établis
- Participer à des missions ponctuelles si nécessaires (saisie, rappels, recherches, qualifications, relance, enquêtes de satisfaction.)
- Créer les pages des offres de l'Espace Acheteur
- Mettre à jour les informations sur les pages des offres de l'Espace Acheteur
- Réaliser une veille sur les filières dont il/elle a la charge
- Créer un partenariat avec les acheteurs afin de relayer les informations utiles et nécessaires au reste de l'équipe sur les filières dont il/elle a la charge

**Profil**
- De formation minimum de type Bac+3, une expérience en relation client et gestion de réclamations auprès d'interlocuteur de haut niveau est un plus.
- Une expérience entre 3 et 5 ans est obligatoire.

**Compétences recherchées**
- Sens aigu du service client, qualité d'écoute et bonne élocution
- Qualité rédactionnelles et orthographe irréprochable
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à travailler en équipe, agile et polyvalente
- Grande faculté d'adaptation et compréhension
- Résistance au stress
- A l'aise avec les outils informatiques et une bonne culture Web

**Conditions d'emploi**
- Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique et aux contractuels de droit public en CDI
- Disponibilité immédiate
- Poste basé à Paris 11e arr. (Métro Ledru Rollin / Bastille)
- Rémunération selon le profil et l'expérience
- Avantages: Titres-Restaurant, Remboursement transport, Mutuelle facultative, 12 jours de RTT (au prorata du temps de présence), Possibilité de faire du télétravail

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail