Superviseur (H/F) - Soissons, France - Derichebourg interim

Derichebourg interim
Derichebourg interim
Entreprise vérifiée
Soissons, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
L' agence DERICHEBOURG INTERIM et RECRUTEMENT recherche pour son client spécialisé dans la relation client un SUPERVISEUR H/F à SOISSONS 02.
- DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes barrières, distanciation sociale et mise à disposition du matériel nécessaire._

**Missions principales**:
Le Superviseur est le responsable d'une équipe de téléconseillers, il agit sous l'autorité du Chef de Plateau.
Ses missions principales sont les suivantes:
Pilotage des campagnes:

- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatif/quantitatif
- Organiser et superviser le travail des équipes
- Faire appliquer les process spécifiques définis en amont avec les clients
- Gestion et analyse des points prod
- Point régulier avec les clients donneurs d'ordre ( comité hebdomadaire, comité pilotage)
- Lecture et analyse de la supervision.

Accompagnement et Management:

- Intégrer et évaluer les collaborateurs
- Accompagner le développement de leurs compétences
- Assurer la gestion administrative en collaboration avec le service RH
- Planifier les ressources des équipes

Reporting & Suivi de l'activité:

- Suivre les indicateurs de productivité & de performance
- Analyse des résultats & prise de décision
- Gestion des priorités

**Profil**:
Rigueur et sens de l'organisation,
Grande capacité d'écoute,
Esprit d'analyse et de synthèse,
Sens de l'anticipation et esprit d'initiative,
Bonne maîtrise émotionnelle pédagogie:
Aptitudes commerciales et managériales.

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Compétences essentielles :_**

Leadership,
Expérience d'encadrement souhaitée d'une équipe en centre de contacts,
Pratique de Word et Excel,
Sens du travail en équipe et comportement enthousiaste,
Bonne résistance au stress,
Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution (procédures, offres commerciales, événements client).

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Horaire de service :_**

Amplitude horaire actuelle : du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 7h à 17h30 et les jours fériés selon une rotation. (cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre),
Accord de principe pour le travail du dimanche et du travail de nuit,

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Eléments de rémunération :_**
- Contrat à Durée Déterminée temps plein 35h de 6 mois (renouvelable)_

**_ Embauche en Contrat à Durée Indéterminée à l'étude_**

Salaire de base : selon profil

Variable sur objectifs
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