Chargé de Clientèle - Dardilly, France - ghd hair

ghd hair

Entreprise vérifiée

Dardilly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé(e) de clientèle H/F**

CDI à pourvoir dès que possible

**L'ENTREPRISE**

Notre société ghd (good hair day) est spécialisée dans le coiffage professionnel haut de gamme. Design, technologie de pointe et respect du cheveu sont les mots qui qualifient le mieux notre marque.

**RAISON D'ÊTRE DU POSTE**
Vous appréciez le contact avec les consommateurs et disposez d'un bon sens du service client ? Nous vous proposons un poste polyvalent avec une exposition à l'international dans le secteur attractif de la mode/beauté
Vous avez un rôle clé à jouer dans le maintien du niveau de satisfaction des consommateurs, garantissant l'image de marque premium de ghd. Vous répondez présent.e pour prendre en charge les demandes de nos consommateurs et suivre leurs dossiers, essentiellement par téléphone.

**MISSIONS**
- Assurer l'accueil téléphonique des clients ; traiter les appels ou les réorienter
- Enregistrer les numéros de série des produits et suivre les expéditions
- Enregistrer les rétractations consommateurs pour validation avant traitement en administration des ventes dans notre logiciel
- Assurer la gestion du service après-vente pour tout type de clients (BtoB et BtoC)
- Proposer et mettre à jour les messages de communication à destination des consommateurs

Exposition à un environnement anglo-saxon (siège au Royaume-Uni) :

- Participer aux réunions dédiées à la qualité du service clients et produits avec nos homologues britanniques
- Réaliser un suivi de la qualité produit : effectuer une veille et assurer un reporting régulier auprès du siège
- Garantir la protection de la marque contre la contrefaçon : faire remonter les produits contrefaits auprès de nos homologues britanniques et équipes informatiques

Vous travaillez en lien étroit avec votre équipe à taille humaine dédiée au service client et à l'administration des ventes, mais également avec les équipes commerce et marketing. Vous reportez à la directrice Opérations et Systèmes.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Une première expérience en gestion de la relation client en environnement international est un atout
- La pratique de l'anglais oral (et écrit) est nécessaire car vous aurez des échanges réguliers avec notre siège britannique
- Sens du service client et excellent relationnel
- Vous savez mettre en forme un tableau sur excel, effectuer des formules simples et des tableaux croisés dynamiques

**VOS AVANTAGES**
- Poste basé à Dardilly, accessible en transports en communs / place de parking assurée
- Politique de télétravail (jusque 2 jours par semaine avec accord du manager)
- Carte tickets restaurant Swile
- Participation aux résultats de l'entreprise
- Avantages sur les produits ghd
- Accès à la plateforme de réductions HelloCSE
- Fruits et café à disposition au bureau
- Jours enfants malades

Horaires
35h de travail hebdomadaire réparties sur une plage horaire de 08h00-17h00 avec 1 heure de pause le midi.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Dardilly)