Réceptionniste Tournant - Bordeaux, France - Radisson Blu Hotel Bordeaux

Radisson Blu Hotel Bordeaux

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Radisson Blu de Bordeaux, situé au cœur du quartier des Bassins à Flot, dispose de **125 chambres et suites**, de **deux restaurants, le Wellman et le Lawton, d'un bar, le Wallace, **d'un Rooftop offrant une vue panoramique sur la cité du vin et le pont Chaban Delmas et le quartier branché des Bassins à flot mais également d'un SPA Sothys qui propose un espace bien-être, des soins et des massages, dans un lieu de 450 m2.

Le Radisson Blu Bordeaux recherche un(e) réceptionniste tournant(e) H/F en CDI dès que possible.

**OBJECTIF PRINCIPAL**
- Est le garant du bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois dans le respect des standards et des directives du service, de l'hôtel. Le réceptionniste tournant pourra également être amené à assurer des shifts de nuit.

**MISSIONS GENERALES**
- Accueille les clients (tant au téléphone qu'à l'hôtel) et effectue le check in et check out
- Renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Encaisse les séjours des clients et prépare les factures des débiteurs
- Connait et applique la politique tarifaire du groupe et de l'hôtel
- Fidélise le client en lui proposant notre carte de fidélité
- Réalise une partie des prestations concernant l'arrivée, le séjour et le départ du client (port des bagages (en utilisant le chariot prévu à cet effet), garage de la voiture, renseignements)
- Contribue à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes
- Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité
- Assure la conciergerie client.
- Est capable de conseiller les clients sur toutes demandes de restaurant, ou autres lieux et activités locales

**ACTIVITES**

**Commercial**:

- Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe les clients et les encourages à les utiliser
- Reste constamment à l'écoute des clients et cherche à répondre le plus rapidement et positivement possible à leurs demandes
- Etablit d'excellentes relations avec la clientèle et cherche à la fidéliser
- Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence
- Reste constamment à l'écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
- Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
- Remplace le bagagiste lors de son absence.
- Encaisse tous types de règlement selon les standards de l'établissement

**Technique**:

- Prend connaissance à son arrivée de la liste des arrivées
- Accueille les clients lors de leur arrivée et suit les modalités de check-in
- Informe le client de l'existence du parking
- Appelle les taxis à la demande du client
- Assiste le client pour le port des bagages en chambre
- Attribue la chambre et la clé appropriée au client
- Prendre une réservation par téléphone, mail, fax et la confirmer
- Est capable de vendre une chambre à un walk in et faire de la vente additionnelle
- Assure la communication avec les autres services (S&M, HSK, F&B)
- Connait la procédure de gestion les plaintes
- Effectue le délogement des clients si besoin et le notifie pour les gouvernantes
- Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
- Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
- Conserve et organise les bagages des clients dans la bagagerie
- Veille à l'accessibilité des voitures devant l'hôtel
- Veille à la propreté et à la convivialité de son lieu de travail
- Veille à la sécurité dans le hall
- Connaît le fonctionnement du parking et de son système d'exploitation
- Participe à la clôture des journées lors du night audit.
- Upsell

**Gestion**:

- Prépare les listes d'arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus
- Prépare la répartition des groupes et l'attribution des chambres
- Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles

**PROFIL REQUIS**

**Compétences**:

- Savoir travailler dans l'urgence, gérer les situations difficiles, gérer son temps, anticiper la demande du client, prendre des initiatives
- Etre à l'écoute, disponible, rigoureux, polyvalent
- Maîtriser les progiciels hôteliers : Opéra, le Pack Office, et les nouvelles technologies
- Langues Maîtrisées : Français et Anglais

**Qualités**:

- Sourire
- Discrétion
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
- Bonne communication interne
- Sens de l'organisation, du contact
- Maîtrise de soi, bonne gestion du stress
- Réactivité, prise d'initiative
- Excellente présentation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 960,00€ par mois

Avantages:

- Cantine
- Participation au transport

Lieu du poste : En présentiel