Chargé de Support IT - Saint-Herblain, France - SYD

SYD
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Entreprise vérifiée
Saint-Herblain, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l'accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines:

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L'intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client)
- La communication digitale (Motion design)

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Paris, Niort, Toulouse, Bordeaux et Montréal.
Notre mission quotidienne est de libérer le potentiel de l'ensemble des humains que nous croisons
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect, Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous accordons une grande importance à la prise en compte des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans nos activités et relations avec nos parties prenantes. Cela inclut des initiatives durables, la promotion de l'égalité et la diversité, la participation à des projets sociaux et environnementaux, notamment grâce à notre fondation SYD qui reverse chaque année 10% de son résultat à des associations choisies par ses collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un chargé de support technique (F/H)** au sein de notre siège à Saint-Herblain (44).

Nous renforçons l'équipe SYD Infogérance dont l'une des activités est l'infogérance. **Il s'agit d'un poste sédentaire.**

Au sein de l'équipe SYD Infogérance, vous aurez pour mission principale la gestion, le suivi des tickets (jusqu'à la résolution et la clôture de chaque ticket).

Vous aurez pour objectif de prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception.

Il contribue, au second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous assurez avec l'équipe Support la **gestion quotidienne des incidents dans le périmètre Infogérance, Système et Réseau**:

- Vous accueillez les sollicitations des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements et les enregistrez dans notre outil de gestion des incidents.
- Vous assurez le support de second niveau auprès des utilisateurs dans le respect des procédures.
- Vous gérez les dysfonctionnements pour orientation vers les supports ad hoc, suivi du transfert des incidents des clients aux entités compétentes.
- Vous traitez ou déclenchez les actions de support correspondantes : traitement de second niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

Afin de pouvoir vous épanouir sur ce poste, vous êtes titulaire d'une formation informatique et vous disposez d'une première expérience réussie dans la fonction.
- Vous connaissez l'environnement postes de travail (Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365,...).
- Vous êtes capable de travailler en équipe.
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
- Vous êtes rigoureux, exigent dans votre travail et à l'aise dans la relation client.
- Vous avez un esprit de synthèse et une aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle

**_ Vous êtes intéressé ? Alors n'hésitez plus et envoyez-nous votre CV._
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