Gestionnaire Expert Assurance Vie - Levallois-Perret, France - Swiss Life

Swiss Life

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Numéro de la demande**

F

**Nature de contrat**

Contrat à durée indéterminée

**Localisation**

Paris

**Filière/Métier**

Relation clients / Gestion

**Localisation (ville)**

LEVALLOIS PERRET

**Votre environnement**:
En tant que Gestionnaire Expert Assurance Vie - Luxembourg (CDI), vous rejoignez le Service Client Vie et plus précisément l'équipe Partenaires Luxembourg. Vous êtes basé(e) à Levallois
- Perret.

**Vos missions**:
En tant que Gestionnaire Expert Assurance Vie - Luxembourg, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant un conseil expert et une gestion de qualité sur des risques spécifiques ou sur des dossiers complexes sur un portefeuille de contrats Luxembourgeois pour des clients résidents en France. Par une approche omnicanale adaptée, vous prenez en charge de façon autonome la relation de proximité avec les distributeurs en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes complexes.

A ce titre, vous serez en charge de:

- Informer et conseiller les clients/apporteurs sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients,... en lien avec les différents services transverses (Direction Commerciale/ Direction Juridique & compliance/ Direction des investissements/ Maitrîse d'ouvrage) au sein des entités SwissLife France et SwissLife Luxembourg ;
- Animer les principaux partenaires commerciaux (Tenue d'indicateurs de délai et de qualité, organisation de points de gestion, revue de process, diffusion des principales informations relatives au bon fonctionnement du partenariat,) ;
- Suivre et analyser les principaux indicateurs de suivi et mise en place de plan d'action en conséquence ;
- Prendre en charge de façon autonome les situations complexes et anormales et accompagner techniquement vos collègues dans la prise en charge des dossiers ;
- Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l'équipe dans ce domaine ;
- Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d'activités mis àdisposition. Proposer et mettre en oeuvre les corrections nécessaires pour contribuer àl'atteinte des objectifs du service ;
- Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien ;
- Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues ;
- Instruire, analyser et proposer des scénarii innovants au management face à des situations spécifiques ou problématiques qui nécessitent un arbitrage de leur part.

**Votre profil**:
S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un »:
Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en assurance ou relation clients et disposez d'au moins 5 d'expérience dans le domaine du conseil ou de la relation clients en assurance et plus particulièrement en assurance vie.
- Vous avez acquis des connaissances sur les produits et services d'assurance Luxembourgeois ?
- Vous parlez couramment anglais ?
- Vous êtes à l'aise dans les environnements fluctuants ?
- Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ?

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.
- Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 4 ans « Top Employer » qui vous propose:
- Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne,
- Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps,
- Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise,

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, t