Chargé(E) Parc Automobile - Courbevoie, France - AUTHENTIC CAR

Description

Fort de notre expérience dans le service automobile, et grâce à nos différents pôles d'activités nous intervenons tout au long du cycle de vie des véhicules.

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de parc automobile dont la mission principale est de réceptionner et traiter toutes demandes pour une clientèle définie en respectant les process et les engagements qualité de l'entreprise et du client:

- Réception et traitement des demandes du parc automobile
- Collecte des précisions et des compléments d'informations auprès des bénéficiaires
- Recherche, optimisation et mis en œuvre des moyens requis répondant aux demandes auprès des prestataires
- Organisation, assistance et suivi des sinistres du parc automobile
- Mise à disposition et gestion des véhicules de prêts
- Suivi et entretien des relation client / prospect
- Conception et proposition d'amélioration du service proposé aux clients
- Contrôle et gestion des missions / documents
- Mise à jour base donnée client / prospect / prestataires
- Facturation des services auprès des clients et prestataires

**Savoir-faire**
- Connaissance dans le secteur automobile et mécanique
- Mandater les prestataires et assurer le suivi de leur prestation (coûts et qualité)
- Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires
- Identifier les principales caractéristiques de la demande d'assistance
- Organiser la réponse à la demande en optimisant coût et qualité
- Questionner le client ou le bénéficiaire pour contrôler la qualité des services et prestataires
- Rédiger des messages ou des réponses clairs, concis
- Sélectionner les options de réponse à une demande en fonction des garanties contractuelles et du contexte
- Identifier les contraintes particulières du client/bénéficiaire pouvant justifier d'une adaptation des règles de l'entreprise dans les limites prévues
- Identifier la solution technique la plus adaptée à la demande du client/bénéficiaire dans l'offre de l'entreprise
- Contrôler et valider devis et factures relatifs aux dossiers traités
- Rédiger de manière synthétique et précise
- Traiter des dossiers d'assistance dans une ou plusieurs langues étrangères
- Négocier et convaincre
- Animer, consolider et développer un réseau de partenaires qualifiés
- Participer au développement du réseau de partenaires dans son domaine de spécialité
- Traiter les réclamations, plaintes et litiges
- Réceptionner et traiter les demandes de réservation de moyens de transport / véhicule de prêt
- Rédiger des procédures
- Assurer une mission de tutorat d'un (ou plusieurs) salarié(s)
- Connaissance générale des métiers de l'entreprise, de ses activités, de son offre commerciale
- Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l'environnement liés aux domaines de la gestion des parcs automobile
- Connaissance pratique des outils bureautiques et informatiques
- Connaissance de la langue française (orthographe, rédaction synthétique)
- Connaissances géographiques
- Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères

**Aptitudes**
- Sens du service client
- Goûts du relationnel
- Autonomie et rigueur dans l'organisation et la réalisation de son travail
- Réactivité / adaptabilité
- Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
- Capacité à hiérarchiser les priorités
- Capacité à travailler en équipe
- Ouverture, curiosité d'esprit
- Capacités d'écoute et de communication
- Capacité à informer et à convaincre
- Capacité à gérer les tensions, les conflits
- Capacité à coordonner simultanément plusieurs activités
- Capacité à traiter les situations d'urgence
- Éthique et déontologie

**Niveau de formation, expérience**
- Bac à Bac +3ans
- Expérience dans la gestion automobile
- Rémunération selon profil

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 600,00€ à 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 555,09€ à 39 880,64€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/09/2023