Spécialiste Intégrations - Paris e, France - Payplug

Payplug

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

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Tes Missions*
Au sein de l'équipe Customer Success de la BU Retail, tu seras un.e référent.e concernant les problématiques techniques. Tu seras en charge des missions suivantes:

- Réception d'appels et de mails de nos marchands, informations sur les offres et services proposés par Payplug ;
- Prise en charge des escalades techniques par mail et téléphone remontées par l'équipe Customer Success ;
- Réponse aux questions techniques de l'équipe Customer Success et de la BU Retail ;
- Investigations sur des problématiques liées au CMS et au module de nos marchands ;
- Aide auprès de nos marchands concernant la mise en place d'intégrations techniques pour les différentes méthodes de paiement, ou sur nos différents environnements (WooCommerce, Prestashop, Shopify) ;
- Suivi de l'avancement des bugs et de leur résolution auprès du support N2 ;
- Analyse et documentation des différentes problématiques techniques remontées par les utilisateurs de la solution (FAQ, wiki interne) ;
- Remontée des besoins et problématiques de nos marchands en interne ;
- Expertise et appui auprès de l'équipe commerciale lors d'appels de prospects sur la mise en place de la solution ;
- Contribution à l'amélioration des produits et services.

**Requirements**:

- Tu as au moins 5 ans d'expérience dans le support et les investigations techniques ;
- Tu aimes accompagner les clients dans la résolution de problèmes et tu recherches toujours des solutions, tu as une appétence relation client ;
- Tu maîtrises les bases du PHP, du HTML et de la CSS (la connaissance d'autres langages serait un plus) ;
- Tu comprends le fonctionnement d'une API REST ;
- Tu possèdes d'excellentes qualités de communication à l'écrit et à l'oral ;
- Tu aimes apprendre et te documenter sur de nouveaux sujets ;
- Tu as un très bon niveau en anglais (écrit et oral) ;
- Tu es doté.e de rigueur, d'un sens de l'organisation et d'un très bon relationnel ; l'écoute, la patience et la compréhension sont des valeurs clés pour nous ;
- Tu sais faire preuve de sang-froid lorsque les problématiques et les bugs te sont escaladés.

**Benefits**
**Modalités / avantages de travail**:

- Organisation de travail hybride ;
- 25 CP / an & 5 RTT / an ;
- Choix de la machine (PC ou Mac) et développement avec tes outils (OS, éditeur de code, etc.) ;
- Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d'équipe riche ;
- Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

**Avantages financiers**:

- Intéressement et Plan Epargne Entreprise (PEE) qui t'associent financièrement au succès de Payplug ;
- Carte Apetiz (titres restaurants) d'une valeur de 9€ par jour (50% pris en charge par Payplug) ;
- Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
- Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

**Autres**:

- pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
- Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
- 2 jours / an offerts pour s'engager en teambuilding dans des associations via DayOne.

Type d'emploi : Temps plein